Números de tarificación adicional

FACUA logra que Vodafone anule dos facturas de más de 1300 euros en llamadas a 806 que la usuaria no hizo

La empresa llegó a cargar más de 30 llamadas a estos números en un solo mes, algunas de 30 minutos de duración.

FACUA logra que Vodafone anule dos facturas de más de 1300 euros en llamadas a 806 que la usuaria no hizo

FACUA-Consumidores en Acción ha logrado que Vodafone anule dos facturas de 1.384 euros en total que la empresa cargó a la usuaria Victoria C. M. Dichas facturas incluían llamadas a diferentes números de tarificación adicional, todos con prefijos 806, pese a que ella no las realizó.

Esta socia de FACUA Sevilla recibió con sorpresa una primera factura para el teléfono fijo de su domicilio con un cargo de más de 900 euros, correspondiente a mayo de 2015. Cuando repasó las llamadas comprobó que en el documento se habían incluido un total de 33 realizadas a diferentes números de tarificación adicional, todos con prefijo 806, que ella no había realizado.

De acuerdo con el Plan Nacional de Numeración Telefónica (aprobado en el Real Decreto 2296/2004, de 10 de diciembre), los prefijos 806 sólo pueden ser utilizados en servicios de ocio y entretenimiento. Su precio varía en función de la cuarta cifra, es decir, la que aparece justo a continuación del 806. En el caso de Victoria, los números a los que supuestamente se había dedicado a llamar con profusión durante el mes de mayo de 2015 llevaban como cuarta cifra el 5, aunque en ocasiones también el 3 y el 4. Son los tramos más baratos de estos números, dado que, a partir del 6, el precio supera el euro por minuto y requieren de consentimiento expreso del usuario para poder realizar las llamadas.

Según Vodafone, esta socia de FACUA Sevilla había marcado estos números al menos diariamente (en ocasiones, incluso había realizado varias llamadas en un mismo día) por un tiempo de entre 17 y 30 minutos.

Tras recibir la factura, Victoria decidió reclamar a la empresa, dado que no había efectuado las llamadas. Vodafone le dio la razón y procedió a refacturar el periodo mencionado.

Sin embargo, para su sorpresa, un mes después se le volvió a pedir el pago de los más de 900 euros de la primera factura, esta vez, a través de una empresa de gestión de cobros. Además, le llegó una nueva factura, relativa al mes de julio, en la que de nuevo le cargaron 14 llamadas a números de tarificación adicional (de nuevo, 806 seguidos de los dígitos 3, 4 ó 5). El total de esta segunda factura ascendía a más de 400 euros.

Ante esta situación, Victoria decidió poner el asunto en manos de FACUA. La asociación reclamó a la empresa, que negó irregularidad alguna e insistió en pedir el abono de la deuda.

El equipo jurídico de FACUA insistió en pedir su anulación, alegando que su asociada no había realizado dichas llamadas. En su reclamación, la asociación recordó que la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), estipula como cláusulas abusivas aquellas que impliquen "la imposición al consumidor y usuario de bienes y servicios complementarios o accesorios no solicitados".

Además, la asociación recordaba a Vodafone que no llegó a demostrar en ningún momento que las llamadas se habían realizado y que las facturas no son una prueba fehaciente de esto.

Tras esta nueva reclamación, la empresa comunicó la eliminación de las facturas, y anuló la deuda de 1.384 euros que le reclamaba a esta usuaria de Sevilla.

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