FACUA demanda 'indemnizaciones' significativas para los usuarios que sufran fraudes o deficiencias en la calidad de los servicios de telecomunicaciones

La Federación advierte que la cuantía de las sanciones no debe ser tan baja que a las compañías les siga mereciendo la pena vulnerar la legislación.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) demanda al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que las novedades regulatorias previstas en el sector de las telecomunicaciones contemplen sanciones contundentes y compensaciones económicas significativas para los usuarios que sufran fraudes, incumplimientos de las ofertas publicitarias o deficiencias en la calidad de los servicios.

Además, pide al Ministerio que junto a las nuevas normas, debe garantizar un control eficaz del mercado, máxime teniendo en cuenta que las telecomunicaciones son hoy el sector más denunciado por los consumidores: generaron el 24,3% de las reclamaciones tramitadas por FACUA durante 2005.

FACUA exige a Industria la participación de las asociaciones de consumidores representativas en la elaboración de las nuevas normas cuya aprobación está prevista para los próximos meses.

La Federación advierte que la cuantía de las sanciones no debe ser tan baja que a las compañías les siga mereciendo la pena vulnerar la legislación. De hecho, pide al Ministerio que valore si los 5,7 millones de euros que representan las multas impuestas en casi año y medio han provocado realmente mejoras sustanciales en la calidad de los servicios de telecomunicaciones, el sector más denunciado por los consumidores españoles.

FACUA pide una regulación de los parámetros de calidad de todos los servicios de telecomunicaciones, que además de contemplar sanciones eficaces reconozcan el derecho de los usuarios a ser resarcidos económicamente de forma significativa ante prácticas como el alta en determinados servicios sin su consentimiento, bloqueo de líneas por la negativa a darlos de baja o el incumplimiento de compromisos publicitarios y contractuales, como velocidades de conexión a Internet por debajo de las ofertadas o tarifas que no se ajustan a las anunciadas.

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