Imposición abusiva para los clientes

FACUA denuncia a Orange por cobrar a los clientes por portar sus líneas a Amena, de su misma compañía

La operadora cargó a un usuario 7,26 euros por cambiar su línea pero renunció a recaudarlos tras la reclamación de la asociación, que ha alertado a Consumo y la Setsi de esta práctica abusiva e injustificada.

FACUA denuncia a Orange por cobrar a los clientes por portar sus líneas a Amena, de su misma compañía
En ningún momento Orange advirtió al usuario de la posible penalización. | Imagen: flickr.com/julian-co (CC BY-NC-ND 2.0)

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Orange por su política de cobrar a los clientes que optan por acogerse a alguna tarifa de Amena, pese a que ambas marcas son en realidad la misma compañía.

La asociación ha presentado un escrito ante la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid (donde la empresa tiene su domicilio fiscal) y también ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (Setsi), al considerar abusiva e injustificada esta práctica por parte de la empresa de telefonía. 

Efectivamente, "los clientes Amena utilizan la red de Orange, sin ninguna diferencia", anuncia la primera en su web. Sin embargo, otro apartado advierte: "Si estás dado de alta con Orange y quieres ser Amena la cuota de cambio tiene un coste de 7,26€ en Península y Baleares, 6,42€ en Canarias, 6,6€ en Ceuta y 6,24€ en Melilla".

El Real Decreto 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores, señala en su Artículo 87 que se considerará "abusiva cualquier estipulación que prevea el cobro por productos o servicios no efectivamente usados o consumidos de manera efectiva". Amena especifica en su web que bastará con la tarjeta SIM de Orange para que la línea móvil pueda seguir operando con normalidad. Por tanto, a juicio de FACUA, resulta evidente que los cobros impuestos por Orange a los clientes que se acogen a una tarifa de Amena no están justificados, ya que el cliente sigue pagando por el servicio a la misma compañía. 

Denuncias de usuarios

En concreto, FACUA Sevilla ha logrado recientemente que Orange anule el cobro de los 7,26 euros que facturó a un usuario por migrar éste su línea de teléfono móvil a Amena, marca que en realidad forma parte de la misma operadora.

Diego D.L., socio de FACUA Sevilla, alertó a la asociación de que un comercial de Orange le propuso trasladar su línea con el pretexto de que podría acogerse a tarifas más ventajosas para él y además sin coste, ya que ambas marcas "eran la misma compañía".

El afectado denuncó que en ningún momento fue informado de que debería abonar 7,26 euros en concepto de "cuota cambio a Amena", según detalla la factura emitida a Diego. Éste, nada más recibir el cargo, contactó con la operadora con el fin de reclamar el importe que le habían cargado, pero la compañía no le ofreció ningún tipo de respuesta.

Anulación del cargo

El socio de FACUA Sevilla tramitó la reclamación a través de la asociación, que exigió por escrito a Orange que aportase una copia acreditativa del contenido de la grabación de la contratación, a efectos de poder acreditar que había informado adecuadamente al usuario de la penalización que debería asumir. FACUA Sevilla reclamó que, en caso contrario, se procediera a la anulación del cargo de los 7,26 euros (seis más IVA).

Finalmente, Orange renunció a reclamar a Diego la cantidad. "Tras un estudio de la reclamación, indicamos que se ha realizado un ajuste de seis euros como descuento en la factura en relación a la cuota por el cambio a Amena de la línea, quedando el usuario al corriente de pago en nuestra compañía", comunicó la operadora a FACUA Sevilla.

La asociación insta a las autoridades competentes que sancionen a Orange por la comisión de esta práctica injustificada, e insten además a la compañía a dejar de incurrir en estos cobros abusivos.

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