Desde el 1 de enero de 2016

Asturias abre expediente sancionador a Telecable por la subida irregular de tarifas denunciada por FACUA

La empresa anunció el incremento unilateral de dos euros en sus precios sin informar expresamente a los usuarios de su derecho de desistimiento.

Asturias abre expediente sancionador a Telecable por la subida irregular de tarifas denunciada por FACUA
Telecable subió sus tarifas el pasado mes de enero. | Imagen: flickr.com/gonmi (CC BY 2.0).

Tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo del Gobierno de Asturias ha abierto expediente sancionador a Telecable de Asturias SA por aplicar una subida de tarifas de forma unilateral sin informar a los usuarios de su derecho de desistimiento, esto es, de poder resolver el contrato sin tener que pagar penalización alguna.

La resolución de dicho organismo, dependiente de la Consejería de Sanidad del Gobierno de Asturias, llega tras la denuncia presentada por la asociación en noviembre de 2015 tras constatar que Telecable advertía a sus clientes de que, a partir del 1 de enero de 2016, les empezaría a cobrar dos euros más.

La empresa modificaba de esta forma, y de manera unilateral, las condiciones de los contratos suscritos con los usuarios. Sin embargo, en la carta que les fue remitida, Telecable no informó en ningún momento del derecho de desistimiento que asiste a aquellos clientes que no estén conformes con la subida de las tarifas.

FACUA argumentó en su denuncia que al no informar expresamente en forma alguna de ello, la empresa vulneraba el Real Decreto 899/2009, por el que se aprueba la carta de derechos del usuario de servicios de comunicaciones electrónicas, y que estipula que "los operadores deberán notificar al usuario final las modificaciones contractuales con una antelación mínima de un mes, informando expresamente en la notificación de su derecho a resolver anticipadamente el contrato sin penalización alguna".

Reembolso de las cantidades

Haber procedido a notificar la subida sin incluir esa explicación significa, a juicio de la asociación, que dicho incremento aplicado no se ha realizado conforme a Derecho. Por ello, FACUA reclamó a la Agencia de Salud medioambiental y Consumo que anulase dicha subida y que reembolsara todos los importes que Telecable haya podido cargar a sus clientes como consecuencia de sus nuevas tarifas.

Así, la resolución advierte de la apertura de expediente sancionador a la empresa de telecomunicaciones "por incumplimiento de las normas relativas a documentación e información establecidas obligatoriamente como garantía para la protección del consumidor y usuario".

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