Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más destacadas durante los meses de agosto y septiembre de 2016.

El pasado mes de septiembre se ha cumplido un año desde que estallara el caso Volkswagen, procedimiento en el que FACUA-Consumidores en Acción representa al mayor colectivo de víctimas de toda la Unión Europea. En total, más de 43.000 conductores, de los que cerca de 6.000 se han sumado al procedimiento abierto en la Audiencia Nacional.

Pese a ello, la asociación sigue denunciando la inacción de las autoridades europeas. La comisaria de Justicia y Consumidores, Vera Jourová, se negó a exigir a Volkswagen que indemnice a los conductores, tal y como le reclamaron FACUA y otras 30 asociaciones de consumidores durante una reunión en Bruselas celebrada el pasado 8 de septiembre.

Con todo, FACUA espera que la Comisión Europea dé un auténtico giro en el tratamiento del fraude. Así, la asociación valora positivamente el pronunciamiento de la comisaria europea de Comercio, Elżbieta Bieńkowska, contradiciendo a Jourová y mostrándose a favor de reclamar sanciones a Volkswagen, como viene reclamando FACUA a la CE.

En España, a finales de agosto se conoció que el Instituto Galego de Consumo había comenzado a tramitar los primeros expedientes sancionadores contra Volkswagen por el fraude de las emisiones, tras las denuncias presentadas por la asociación.

Por otro lado, y también en los dos últimos meses, FACUA ha puesto en marcha dos campañas informativas: la de los #aerofraudes, destinada a los fraudes que las aerolíneas cometen con viajeros y usuarios, la centrada en los abusos de las empresas a través de sus costosos (para los usuarios) servicios de #atencióncliente.

Además, la asociación, a comienzos de agosto y coincidiendo con el periodo de rebajas en comercios y grandes superficies, publicó una serie de recomendaciones para consumidores y usuarios. De igual forma hizo con los servicios post venta de las empresas, a través de una guía con 20 problemas al llevar un producto a reparar.

Estudios comparativos

La asociación también ha hecho públicos los resultados de varios de sus estudios anuales comparativos de precios. Por ejemplo, los del taxi en 52 ciudades españolas, en el que Tarragona y San Sebastián han repetido como las más caras, o los del autobús urbano, donde las diferencias en las tarifas alcanzan el 245% en función de la modalidad y la ciudad analizadas.

También los del aceite de oliva, analizados en seis supermercados diferentes a través de la comparativa de seis marcas, o los de la bombona de butano.

En cuanto a reclamaciones, la asociación ha presentado el balance del primer semestre de 2016. La automoción, las telecomunicaciones y la banca han sido los sectores con más denuncias de los usuarios en FACUA-Consumidores en Acción.

Telecomunicaciones

En relación a las telecos, la asociación ha criticado las restricciones al roaming planteadas en un primer momento por Bruselas, y que después se ha visto obligada a levantar parcialmente. FACUA reclama, no obstante, que las limitaciones se eliminen completamente.

Además, tras la denuncia de la asociación, la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) ha abierto expediente a Movistar por usar los datos de geolocalización de sus clientes. Otra teleco, Orange, también ha sido denunciada por FACUA después de que haya detectado que la operadora cobra las portabilidades a Amena, de su misma compañía.

La asociación también ha alertado de las líneas 118 que simulan pertenecer a organismos oficiales para concertar cita previa.

Ocio y transportes

A mediados de agosto, y justo en pleno periodo vacacional, trascendió que, tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, la Comisión Europea ha instado a España a cambiar la normativa, tanto nacional como autonómica, relativa a los viajes combinados. Muchos de ellos se vieron, precisamente, afectados por la huelga de controladores aéreos franceses de mediados de septiembre. FACUA aconsejó a los usuarios afectados que reclamasen ante las respectivas compañías aéreas.

Por otro lado, Santander y Málaga vieron en agosto cómo las actuaciones que el cantante Bunbury previstas en dichas ciudad eran canceladas. Por ello, la asociación recomendó a todos los afectados que reclamasen a la promotora del concierto, al considerar que la faringitis con la que se excusó el artista no constituía ninguna causa de fuerza mayor.

Además, FACUA sigue denunciando a los cines que infringen la normativa al no permitir la entrada de comida y bebida comprada por el usuario en el exterior. En estos meses, las salas denunciadas están en Murcia, Soria, Alicante y Tenerife.

Por Comunidades

La actividad de las distintas delegaciones territoriales ha sido igualmente importante. En Madrid, FACUA ha denunciado la presencia de barreras arquitectónicas tanto en la red de Metro como en cines de la Comunidad. También ha visto cómo, tras su denuncia, la Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid ha multado a Securitas Direct por publicidad engañosa.

En relación al caso Ausbanc, la asociación considera escandaloso que la Comunidad de Madrid subvencionara a la firma de Luis Pineda con 6,2 millones de euros entre 2001 y 2012 a través de partidas destinadas a entidades sin ánimo de lucro. En cambio, sí valora positivamente que el Ayuntamiento de Madrid haya decidido elevar en un 20% los fondos destinados para ayudar a las familias más necesitadas a la hora de abonar el Impuesto de Bienes Innmuebles (IBI).

Además, FACUA Madrid publicó en este periodo su Memoria 2015.

En Extremadura, FACUA ha denunciado el tarifazo del agua en el Ayuntamiento de Almendralejo, reivindicación por la cual pidió comparecer en el Pleno municipal. En La Rioja, la asociación ha mostrado su rechazo al anuncio del Gobierno autonómico de cobrar a los usuarios del hospital público San Pedro, en Logroño, por usar el aparcamiento.

En Cantabria, la asociación ha reclamado al Ayuntamiento de Santander que mejore la calidad del servicio del autobús urbano, especialmente devaluado durante los meses de verano y la Semana Grande de la ciudad. En Asturias, la Agencia de Sanidad Ambiental y Consumo del Gobierno autonómico ha abierto expediente a Telecable por subir tarifas de forma unilateral sin informar a los usuarios de su derecho de desistimiento.

En Canarias, FACUA reclamó al Ayuntamiento de Santa Cruz de Tenerife que revocase su decisión de empezar a cobrar a las familias de niños inscritos en guarderías municipales por el servicio, las cuales no han sido advertidas debidamente. Además, denunció a la empresa pública que gestiona las actividades deportivas y de ocio en la Isla de Tenerife por anunciar distintos conciertos bajo la advertencia de no poder acceder con comida y bebida del exterior.

Andalucía

En Andalucía, FACUA ha denunciado a Canal Sur por emitir publicidad encubierta de empresas del entramado Ausbanc y de La Caixa. Además, ha pedido a la Junta que inste a Endesa a devolver a los usuarios todo el dinero cobrado de más durante seis años mediante el cobro de tarifas ilegales por el alquiler de contadores digitales no integrados en el sistema de telegestión.

En cuanto a la actividad de FACUA dentro de sus ocho provincias, en Sevilla, tras la denuncia de la asociación, un juez ha condenado a la Diputación de Sevilla (ver sentencia) por irregularidades en la concesión de subvenciones a las asociaciones de consumidores en 2015.

Además, FACUA Sevilla exigió a AENA que garantizase la seguridad del aeropuerto durante la huelga de bomberos a mediados de septiembre. También pidió explicaciones a la delegada Territorial de Educación, María Francisca Aparicio, por los problemas de suministro a los comedores que varios colegios de la provincia sufrieron en el primer día del curso.

También, en relación a la capital andaluza, FACUA ha elaborado una encuesta sobre el servicio que ofrece la empresa de limpieza Lipasam, y ha publicado su Memoria correspondiente a 2015.

En Málaga, la asociación ha exigido soluciones a la Consejería de Salud que ofrezca soluciones a los injustificados retrasos que están sufriendo los tratamientos programados de quimioterapia para los pacientes de cáncer en el Hospital regional.

En Córdoba, FACUA ha denunciado al Córdoba CF ante la Liga de Fútbol Profesional y la Federación Española por venta irregular de entradas y deficiencias en los controles de acceso a un partido que su filial disputó en Lucena. Por otro lado, ha mostrado su rechazo a la subida de tasas e impuestos que prevé el Gobierno municipal, al que también ha criticado tras su amenaza de exhumar a más de 2.200 difuntos de los cementerios de la capital.

En ésta, la asociación ha advertido también de la situación que falta de control que sufre la estación de autobuses por parte de la UTE que la gestiona desde 2013, señalando a la desatención de la Junta de Andalucía como causa principal.

El bus urbano ha motivado, igualmente, que FACUA Granada reclame al Ayuntamiento que escuche a los usuarios de dicho transporte y consumidores en general antes de promover cambios en la red. En la misma ciudad, la asociación ha reclamado un teléfono 010 gratuito para la población. En la provincia, ha reclamado a los afectados por los reiterados cortes de luz en Salobreña, que reclamen ante Endesa. La Memoria de FACUA Granada también ha sido presentada en este periodo.

Por otro lado, otras tres provincias han publicado en estos dos meses las suyas: se trata de Huelva, Almería y Jaén.

Nuestros socios

FACUA sigue además acumulando resoluciones favorables tras denuncias de nuestros socios. En estos dos meses, la asociación ha visto cómo Orange o Jazztel se veían obligadas a anular sendas facturas cargadas irregularmente a dos usuarios. Por su parte, Vodafone ha sido multada con 20.000 euros por tramitar un alta a un usuario sin que éste la solicitase.

En Almería, la otra gran teleco, Movistar, ha tenido que devolver los 116 euros que cobró a una socia por incumplir supuestamente con compromiso de permanencia.

Por otro lado, el Ayuntamiento de Madrid ha anulado una multa de la zona azul con la que un conductor fue sancionado tras introdicr mal la matrícula de su vehículo en el parquímetro. La asociación argumentó que el mismo ticket suponía la presunción del pago, y el área de Movilidad accedió a retirar la multa.

En cuanto a reclamaciones relacionadas con viajes, FACUA Madrid ha conseguido que Iberia indemnice con 380 euros a una usuaria a la que perdió la maleta y se la entregó, deteriorada, tres días después. Por su parte, tras la reclamación de FACUA Castilla-La Mancha, la web Booking renunció a cobrar 1.838 euros por unas vacaciones a un usuario, días después de que éste las contratara por 930.

En relación a las eléctricas, el Servicio Territorial de Industria y Energía de Valencia ha anulado un cargo de 3.130 euros que Iberdrola reclamó a un usuario tras responsabilizarle de la supuesta manipulación de su contador. FACUA Comunidad Valenciana fue quien denunció el caso ante dicho organismo.

Alertas

FACUA también se ha hecho eco de diferentes alertas emitidas tanto por las autoridades de consumo como también por las propias empresas. En el sector de la automoción, Volkswagen alertó de un problema en en el depósito de gas en sus modelos Passat, Touran y Caddy. Por su parte, Seat hizo lo propio con una anomalía en el anclaje de seguridad para niños en los modelos Toledo, León, Ibiza y Mii. En el caso de Opel, el fabricante detectó un defecto en el volante de los vehículos Vivaro.

La asociación también alertó de que Ikea ampliaba la orden de retirada de las cancelas de seguridad Patrull a todos los modelos por riesgo de caídas. Por peligro, en este caso de quemaduras, la empresa Intel retiró del mercado los relojes Basis, modelo Peak.

En materia de salud, dos lotes de medicamentos indicados para el control del colesterol, el Vaditon y y el Lescol, fueron retirados por ofrecer resultados fuera de especificaciones en los productos de degradación observados en estudios de estabilidad.

Y respecto a alimentación, FACUA alertó también de la retirada del mercado de las tabletas de chocolate negro con almendras enteras de la marca comercial Ayala, por llevar leche no declarada en su etiquetado.

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