FACUA edita un informe sobre las principales irregularidades de los proveedores de acceso a Internet

En la publicación también se analizan las principales estafas que se producen a través de la Red y plantean las precauciones que deben tomar los usuarios ante el comercio electrónico.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha editado un informe en el que recoge las principales irregularidades de los proveedores de acceso a Internet.

El consumidor ante las irregularidades en Internet es el título de la publicación, editada en el marco de una campaña subvencionada por el Instituto Nacional del Consumo (INC) del Ministerio de Sanidad y Consumo.

En el informe también se analizan las principales estafas que se producen a través de la Red y plantean las precauciones que deben tomar los usuarios ante el comercio electrónico.

FACUA ha sintetizado en diez puntos las principales irregularidades que sufren los usuarios en sus relaciones con los proveedores de acceso a Internet:

1. Penalizaciones económicas por darse de baja antes de transcurrir un año desde la firma del contrato sin que esta circunstancia se indique en la publicidad que oferta el alta gratuita y el modem a precio reducido.

2. Velocidad de conexión inferior a la ofertada.

3. Trabas y rechazos en la tramitación de bajas.

4. Retrasos en el envío del modem y la activación de los servicios solicitados, así como demoras excesivas para efectuar el alta cuando el usuario solicita el cambio desde otra compañía.

5. Teléfonos de atención al cliente de pago (generalmente líneas 902) y con importantes carencias en la calidad de la información y tramitación de quejas.

6. Cambio del proveedor de acceso a Internet sin la autorización del usuario (práctica conocida como slamming, muy extendida en telefonía fija).

7. Facturación de cada una de las conexiones realizadas a través de la Red Telefónica Básica (RTB) por errores en la activación de las tarifas planas u onduladas.

8. Alta y facturación de servicios distintos a los solicitados.

9. Contratación de servicios que no se ajustan a lo prometido en su publicidad.

10. Proveedores que utilizan proxys para ahorrar ancho de banda, lo que provoca que el usuario no navegue por Internet sino por la memoria caché de los ordenadores de las compañías, generando en muchos casos el acceso a versiones no actualizadas de las páginas web.

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