Cierre de una investigación de dos años

Multa de dos millones de euros a Comcast en Estados Unidos por facturas indebidas

La compañía de televisión por cable cobraba por servicios que no habían sido solicitados por los usuarios.

Multa de dos millones de euros a Comcast en Estados Unidos por facturas indebidas

La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) ha sancionado con dos millones de euros (2,3 millones de dólares) a la compañía Comcast, la operadora del mayor sistema de televisión por cable de Estados Unidos por cobrar a sus clientes por servicios o equipos que no habían sido solicitados.

La multa pone fin a una investigación abierta hace dos años por el regulador federal por quejas presentadas en 2014 y 2015, según informa el diario El Economista.

Travis LeBlanc, presidente de la oficina de Seguridad de la FCC ha afirmado en un comunicado que "es algo básico que la cuenta de los servicios de cable incluya solo los servicios y equipos ordenados por el consumidor, ni más ni menos".

La mayor parte de las quejas recibidas se debían a la práctica de la "opción de facturación negativa", a través de la que Comcast cobraba a sus clientes un servicio si éstos no lo habían rechazado o cancelado activamente. Entre las opciones o servicios por los que cobraba sin permiso estaban los planes premium o grabadores de vídeo digital.

La FCC señala que "se exige que todas las compañías de cable y telefonía asuman su responsabilidad por la precisión de sus facturas y asegurar que sus clientes han autorizado cualquier cargo".

La compañía ha reconocido que "en el pasado, nuestro servicio al cliente debería haber sido mejor y nuestras facturas más claras, y que los clientes en ocasiones han sido confundido o frustrados o confundidos de manera innecesaria".

La sanción además obliga a presentar un plan de cumplimiento en los próximos cinco años para que sus operaciones puedan ser vigiladas por los reguladores federales.

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