FACUA denuncia a Airtel por publicidad engañosa

La promoción que oferta "tres meses con llamadas gratis" consiste en realidad en treinta minutos cada mes.

La Federación de Asociaciones de Consumidores y Usuarios de Andalucía (FACUA) ha denunciado a Airtel ante el Instituto Nacional del Consumo, la Secretaría General de Comunicaciones y la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid por considerar que los contenidos de su campaña publicitaria de Navidad inducen a error a los consumidores, incurriendo en publicidad engañosa.

En el anuncio televisivo de Airtel, eje de su campaña, aparece un niño que utiliza un teléfono móvil para llamar a todas las personas de una agenda y decirles: "Hola, soy Edu, feliz Navidad". Una voz en off explica que la actual promoción de Airtel consiste en la contratación "sin alta, sin cuotas y tres meses con llamadas gratis". Sin embargo, un mensaje sobreimpresionado en la parte inferior de la pantalla, cuyo tamaño y velocidad hacen que el espectador no se percate de su existencia o que no le preste suficiente atención, indica que la oferta de Airtel se limita únicamente a 30 minutos de llamadas gratis cada uno de los tres meses de vigencia.

FACUA considera que la campaña de Airtel incurre en un supuesto de publicidad engañosa al inducir a error a los consumidores, vulnerando así la Ley General de Publicidad y la Ley 25/94 -que regula los contenidos publicitarios en televisión-. El anuncio descrito induce a los consumidores a pensar que con la oferta de Airtel podrán llamar gratis de forma indiscriminada durante tres meses.

De hecho, por motivos que no han trascendido, Airtel modificó levemente a comienzos de diciembre los anuncios iniciales de su campaña, sustituyendo la frase "Tres meses DE llamadas gratis" por la actual "...CON llamadas gratis" e incluyendo en pequeños caracteres el mensaje en el que especifica las características de su oferta.

FACUA manifestó a Airtel que estas modificaciones son insuficientes, ya que no eliminan la ambigüedad de sus mensajes, por lo que no corrigen el error al que inducen a los usuarios. La empresa ha respondido a la Federación de consumidores que, "aunque sus consideraciones serán tenidas en cuenta a fin de que su percepción y preocupación no vuelvan a aflorar en un futuro (...) el anuncio en cuestión no incurre en irregularidades o ilegalidades".

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