Tiene 20 días para pagar dicha cantidad

Reino Unido multa con cinco millones de euros a Vodafone por deficiencias en la atención al cliente

La compañía tampoco computó debidamente las recargas hechas en sus cuentas por parte de unos 10.500 usuarios de líneas prepago, según ha concluido el regulador británico que supervisa el sector de las telecos.

Reino Unido multa con cinco millones de euros a Vodafone por deficiencias en la atención al cliente

Vodafone ha sido multada con 5,1 millones de euros por el regulador británico Ofcom por varios fallos en la atención al cliente en el Reino Unido.

La sanción impuesta es consecuencia de dos investigaciones que revelaron, por un lado, una mala gestión de quejas de clientes y, por otro, que la empresa no había computado debidamente las recargas hechas en sus cuentas vinculadas a unos 10.500 clientes que utilizan teléfonos de prepago.

Según ha detallado el regulador británico que supervisa el sector de las telecomunicaciones, las infracciones se cometieron entre enero de 2014 y noviembre de 2015, así como en el periodo comprendido entre diciembre de 2013 y abril de 2015. Ofcom ha señalado que Vodafone había recibido un descuento del 7,5 por ciento en la multa por su voluntad de cooperar en la investigación y reembolsar a los clientes afectados.

Las deficiencias detectadas "son graves e inaceptables", según fuentes del regulador, que espera que para el resto de compañías de telecomunicaciones, esta multa "signifique un mensaje que deben entender".

Vodafone dispone ahora de un periodo de 20 días para hacer frente al pago de los cinco millones de euros de multa.

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