Así está regulado el servicio del taxi en Sevilla

Los vehículos deben exponer las tarifas en un lugar visible e informar de la existencia de hojas de reclamaciones a disposición de los usuarios.

Así está regulado el servicio del taxi en Sevilla

1. Al llegar a una parada de taxis, ¿Estoy obligado a tomar el taxi que se me indique o puedo optar libremente por tomar el taxi que yo prefiera?

La regla general es que los usuarios deben tomar el taxi que le corresponda según el turno. Sin embargo, si por cualquier motivo el usuario desea tomar uno distinto al que le corresponda, podrá elegir el taxi que quiera contratar.

2. ¿Puede un taxista activar el taxímetro desde el momento en que yo le indique mi intención de tomarlo?

No. El taxímetro se pondrá en funcionamiento, tanto en servicio urbano como interurbano, cuando el usuario haya accedido al vehículo y haya indicado su destino, (salvo que el conductor no conociera el itinerario: ver pregunta número 6), excepto en los servicios previamente contratados telefónicamente, por emisora o por cualquier otro medio, en los que el taxímetro empezara a contabilizar desde la adjudicación del servicio y con un máximo equivalente al valor de la carrera mínima aplicable en cada horario.

3. ¿Qué ocurre si tengo necesidad de ausentarme del vehículo durante un momento?

Cuando los viajeros abandonen transitoriamente el vehículo y los conductores deban esperar el regreso de aquellos, podrán recabar de los mismos, a titulo de garantía, el importe del recorrido efectuado más media hora de espera en zona urbana, y de una hora en zonas aisladas sin edificaciones, facilitando factura del importe abonado. Una vez transcurridos dichos periodos, dichos plazos podrán considerarse desvinculados del servicio.

4. ¿Está obligado el conductor a prestar ayuda a los usuarios que la necesiten para acceder o descender del vehículo?

Si, el conductor deberá ayudar a la persona usuaria a acceder y descender del vehículo siempre que lo necesite, en particular cuando haya que cargar o descargar equipajes o aparatos necesarios para el desplazamiento de las personas usuarias, tales como sillas de ruedas, carritos o sillas infantiles.

5. ¿Qué ocurre si durante el viaje ocurre un accidente con el vehículo?

En caso de accidente o avería que haga imposible la continuación del servicio, el pasajero (que podrá pedir la intervención de un agente de la autoridad que lo compruebe) deberá abonar el importe de tal servicio hasta el momento referido, descontando la puesta en marcha del taxímetro, y el conductor deberá solicitar y poner a disposici6n del usuario, siempre que sea posible y el usuario lo requiera, otro vehículo taxi, el cual comenzará a devengar la tarifa aplicable desde el momento en que inicie su servicio en el lugar donde se accidento o averió el primer vehículo.

6. ¿Qué itinerario debe elegir el conductor en caso de que haya diferente opciones?

Debe optarse por el itinerario que suponga una menor distancia entre origen y destino, o bien menor tiempo de recorrido. En aquellos casos en los que por circunstancias de tráfico o similares no sea posible o conveniente seguir el itinerario que implique menor distancia o el elegido por el usuario, el conductor podrá proponer al usuario otro alternativo, quien deberá manifestar su conformidad.

7. En caso de discrepancia con el itinerario del viaje entre el conductor y el viajero ¿Qué opción es la que tiene prevalencia?

En ese caso, el conductor deberá prestar el servicio de acuerdo con el itinerario elegido por el usuario.

8. ¿Cómo puedo conocer si las tarifas que me van a aplicar son correctas?

La normativa estipula que las tarifas aplicables deben estar situadas en un lugar visible del vehículo, por lo que pueden ser consultadas por los usuarios.

9. ¿Con qué billetes puedo proceder a abonar el importe del trayecto?

Los conductores estarán obligados a facilitar a los usuarios cambio de moneda hasta la cantidad de 20 euros. Si el conductor no tuviera cambio y tuviera que abandonar el vehículo para obtener moneda fraccionaria inferior a dicho importe, deberá proceder a parar el taxímetro.

10. ¿Qué ocurre en el supuesto de que finalizado el servicio, el usuario disponga únicamente de billete superior al establecido como cambio obligatorio y el importe de la carrera sea inferior a dicha cantidad?

En ese caso, el conductor podrá poner de nuevo el taxímetro en marcha hasta que el usuario regrese con el cambio, para cobrar, además, el nuevo importe que marque el taxímetro, excluyendo la bajada de bandera.

11. ¿Qué ocurre si, disponiendo el vehículo de lector de pago con tarjeta, éste no funciona?

Se interrumpirá el funcionamiento del taxímetro cuando sea necesario que el vehículo se dirija hasta la aproximaci6n a un cajero para la extracción de la cantidad precisa, y el retomo al punto de destino del usuario.

12. ¿Tiene el taxista la obligación de darme un recibo por el servicio?

Los conductores están obligados a expedir recibo del importe del servicio y a ponerlo a disposición del usuario. En caso de carecer o tener averiada la impresora, se podrá entregar un recibo según el modelo oficial y con el contenido aprobado por el Instituto del Taxi en el que figure el número de licencia municipal de forma troquelada y no manipulable.

13. ¿Qué ocurre si me percato de que olvidé algún objeto en el interior del taxi?

Hay que tener en cuenta que, según la normativa, el conductor de taxi deberá revisar, al finalizar cada carrera, el interior del vehículo con objeto de comprobar si el usuario ha olvidado alguna de sus pertenencias. Si no ha podido devolverlas en el acto, el conductor que encuentre objetos olvidados los entregará el mismo día o, como muy tarde, dentro de las 72 horas siguientes, en las oficinas del Ayuntamiento de Sevilla que se determinen al efecto. Allí deberá dirigirse el usuario para intentar recuperar sus pertenencias.

14. ¿Está autorizada una persona con discapacidad a poder transportar con él a su perro lazarillo u otros perros de asistencia?

En casos de personas discapacitadas que quieran de este tipo de asistencia, no sólo les está permitido transportar a dichos perros, sino que además debe hacerse de forma gratuita.

15. ¿Qué ocurre si el vehículo no dispone de aire acondicionado o no funciona?

El usuario puede incluso abandonar el servicio, sin coste para el usuario, si al requerir la puesta en marcha de dichos sistemas, estos no funcionan.

16. ¿De qué forma puede acceder el usuario a saber cuál es el número de licencia del taxi?

La normativa estipula que tanto el número de licencia como las tarifas aplicables son documentos que deben estar situados en un lugar visible del vehículo.

17. Si a un usuario le molesta la radio o quiere escuchar una emisora de radio diferente que la que el taxista tiene puesta en ese momento ¿Qué ocurre en este caso?

La normativa estipula que siempre deberá seguirse el criterio que elija el usuario, siendo por lo tanto el cliente el que decide si la emisora debe permanecer encendida o apagada, así como elegir la cadena de radio que el usuario prefiera.

18. ¿Tiene un taxista la obligación de tener Libro de Hoja de Reclamaciones?

Sí. Y además debe informar a los usuarios de las existencia de las mismas, así como de la posibilidad de resolver sus posibles controversias a través del sistema arbitral.



Esta información forma parte de una campaña de FACUA Sevilla subvencionada por el Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Sevilla.

 

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