Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más destacadas durante los meses de octubre y noviembre de 2016.

Durante el mes de noviembre, FACUA-Consumidores en Acción ha impulsado una campaña contra los cortes de luz a las familias sin recursos mientras siguen aumentando sus beneficios milmillonarios. La asociación, que critica ese lucro desproporcionado, viene reclamando al Gobierno que no dilate más la prohibición a las eléctricas de ejecutar dichas interrupciones, así como que se muestre dialogante ante el rediseño de la política energética.

FACUA, junto con una veintena de organizaciones de la sociedad civil, ha impulsado el manifiesto #NoMásCortesDeLuz para reclamar, también, el fin de las tarifas abusivas que imponen las eléctricas. Un manifiesto que en apenas 24 horas ya había sido firmado por más de 10.000 ciudadanos, y que actualmente acumula ya más de 24.000 apoyos.

Tras el caso de la anciana fallecida en Reus tras incendiarse su casa por una de las velas con las que se veía obligada a calentarse, la asociación denunció a Gas Natural por no comunicar al ayuntamiento de la localidad que la dejaría sin suministro, como ordena la legislación catalana. La Generalitat acabó expedientando a la compañía e investiga el caso.

Ante la inacción de las autoridades, FACUA advierte de que las ofertas con las que las eléctricas invitan a los usuarios a ahorrar pueden encarecer el recibo hasta un 26,2%. Así lo revela su último estudio comparativo sobre las tarifas del mercado libre (ver documento).

Por otro lado, en el marco del caso Volkswagen, FACUA ha insistido en resulta escandaloso que el fabricante se niegue a ofrecer ningún tipo de indemnización a los afectados por el fraude de las emisiones mientras va a compensar a los consumidores estadounidenses con cantidades que oscilan entre los 5.100 (aproximadamente 4.670 euros) y 10.000 dólares (9.156 euros).

Poco más de un año después de que estallara el caso, un juez de Valladolid ha condenado por primera vez en España a Volkswagen a indemnizar al propietario de un vehículo con 5.006 euros. Para unirse a la acción judicial que FACUA mantiene abierta en nombre del mayor colectivo de víctimas del fraude de toda la Unión Europea (más de 43.000 conductores unidos), los afectados pueden entrar en la web FACUA.org/QuerellaVW.

Por otro lado, la asociación ha vuelto a denunciar a Ticketmaster por prácticas abusivas. Con motivo, esta vez, de los próximos conciertos de Bruno Mars en España, FACUA detectó que la plataforma ofrecía, a través de su web filial de reventa, las entradas al triple de su precio.

Otras denuncias

Durante este periodo, FACUA también ha tramitado denuncias contra Vodafone, por incumplir una oferta en la que se usaba como reclamo un teléfono móvil de alta gama; contra los Cines Estrella de Ávila, por impedir la entrada de bebida y comida comprada en el exterior; o contra la aerolínea Wizz Air, por habilitar una línea 807 para la atención al cliente. Éste es uno de los múltiples casos denunciados por la asociación, que en estos meses ha ultimado una batería de reclamaciones ante empresas que operan sus servicios de atención al cliente a través de 902.

A este respecto, FACUA reclama una ley que incluya diez medidas para proteger los derechos de los consumidores. Entre ellas, acabar con el sobrecoste de las líneas 902 y establecer indemnizaciones por retrasos en las respuestas a las reclamaciones. Para ello, y con la etiqueta #atenciónalcliente, la asociación promocionó una campaña informativa con un vídeo en el que se explican las diferencias entre los distintos tipos de numeraciones.

En el sector de las aerolíneas, FACUA recomendó a los usuarios presentar reclamaciones ante la compañía Lufthansa con motivo de la huelga de pilotos alemanes que tuvo lugar a finales de noviembre y que afectó a cientos de pasajeros españoles de vuelos que tenían conexiones nacionales. Además, la asociación ha pedido explicaciones a Fomento sobre las sanciones multimillonarias perdonadas a las mismas y ha reclamado al Gobierno que se justifique dicha medida en el Congreso.

Los móviles Zetta

Otra de las denuncias presentadas por FACUA en estos meses ha sido la cursada contra la empresa Zetta Smartphone (Movishark Europa SLU), que comercializaba los llamados iPhone extremeños. Móviles que resultaron ser en realidad terminales de la marca Xiaomi que posteriormente Zetta retocaba y vendía como producto propio.

La asociación considera inaceptable que incluso el Presidente de la Junta de Extremadura, Fernández Vara, justificase la forma de actuar de los dueños de Zetta asegurando que se trata de "jóvenes en un mundo nuevo", para los que pedía "presunción de inocencia". Tras ello, FACUA decidió remitir a la Fiscalía de Extremadura toda la documentación que obraba en su poder acerca del fraude de los móviles adulterados.

En la misma región, la asociación ha tenido la oportunidad de exponer en estos dos meses en la Asamblea de Extremadura tanto su rechazo al TTIP y al CETTA, como sus alegaciones al Proyecto de Ley de Medidas Tributarias.

Andalucía

En Andalucía, FACUA ha criticado la elaboración del presupuesto de la Junta para luchar contra fraudes y abusos, que ha calificado de "ridículo". Además, ha denunciado que el Gobierno andaluz haya ocultado a la asociación el expediente sancionador a Endesa. Por otro lado, FACUA Andalucía firmó, junto con otras asociaciones de usuarios, un convenio con la Agencia de la Competencia.

Por provincias, FACUA Sevilla ha criticado al ayuntamiento de la capital por negarse a aplicar la tarificación por minutos en la zona azul de aparcamiento y, por otro lado, ha pedido al consistorio que dé difusión masiva a las bonificaciones fiscales para el próximo año 2017.

Además, FACUA Sevilla ha puesto en marcha varias campañas informativas acerca del sector del taxi y de la bicicleta, así como de los derechos de los usuarios si tienen algún problema con Emasesa y el suministro de agua, o del procedimiento del Sistema Arbitral de Consumo.

En Córdoba, la asociación denunció al Gobierno municipal por vulnerar el reglamento anzaluz del taxi, y también mostró su rechazo al hecho de que el parking del Reina Sofía fuese a convertirse en un aparcamiento de pago.

Además, FACUA denunció al Córdoba CF por venta irregular de entradas para un partido de Segunda B entre su filial y el Real Jaén disputado en Lucena, así como por deficiencias en el contro de acceso de los espectadores. A raíz de la denuncia de la asociación, la Junta decidió abrir expediente al club. Por suparte, la Federación decidió no actuar pese a que es la organizadora de dicha competición, lo que motivó que el CSD sí anunciara una investigación.

En Málaga, la asociación mostró su apuesta por la recuperación de los terrenos de Repsol como zona verde. Además, la asociación puso en marcha en este periodo su programa Telecomunicaciones seguras para todos. que viene desarrollando durante todo el otoño.

En Granada, el Ayuntamiento anunció la apertura de expediente a Emucesa por las nuevas exhumaciones que se estaban produciendo en el cementerio de la capital, un hecho del que advirtió la asociación. De igual forma, FACUA Granada tramitó una denuncia contra la promotora del concierto que Melendi canceló en la capital.

En Cádiz, la asociación ha reclamado a la Junta que recupere la gestión de los servicos concertados con Clínicas Pascual, ya que dicho concierto, sostiene FACUA, supone la privatización de la sanidad pública. Paralelamente, la asociación desarrollado una intensa labor pedagógica. Por un lado, ha impartido un taller sobre consumo responsable a alumnos de Infantil y Primaria y Secundaria. Y por otro, ha formado a jóvenes de Secundaria sobre el ahorro de energía.

En lo que respecta al resto del país, en la Comunidad Valenciana, FACUA ha reclamado a Industria que impida los cortes de luz de Iberdrola por supuestos fraudes. Además, ha visto cómo el Servicio Territorial de Comercio y Consumo de Valencia ha dado traslado a la fiscalía de la denuncia que interpuso contra las clínicas Nou Dent, al apreciar "ilícito penal" en el cierre repetino de un centro.

En Cantabria, FACUA solicitó a Fomento que mejore la infraestructura de Renfe y el servicio que ésta ofrece en la región. Y en La Rioja, la asociación reclamó al Gobierno autonómico que solucione la falta de médicos pediatras en el municipio de Nájera.

Por otro lado, a comienzos de octubre se formalizó la constitución de FACUA Galicia como la novena organización de ámbito autonómico integrada en FACUA-Consumidores en Acción.

Ausbanc

En relación al caso Ausbanc, la Audiencia Provincial de Sevilla ha ratificado la sentencia que condena a la empresa, su propietario, Luis Pineda Salido, y su director de publicaciones, Luis Suárez Jordana, a indemnizar con la suma de 90.000 euros más intereses y costas al periodista y portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, por intromisión ilegítima en su derecho al honor.

Además, el titular del Juzgado de Primera Instancia número 19 de Sevilla ha condenado a Pineda por intromisión ilegítima en el derecho al honor de la asociación a través de insultos y acusaciones delictivas realizadas desde su cuenta de Twitter.

Por si fuera poco, el Tribunal Supremo ha ratificado la primera condena contra el propietario de Ausbanc por su campaña de difamación contra Sánchez. Tras ésta y otra condena aún pendiente de recurso, el portavoz de FACUA prepara nuevas acciones judiciales contra Pineda y su entramado, en respuesta a las amenazas, insultos y calumnias de las que ha sido objeto durante cuatro años.

Nuetros socios

FACUA sigue además acumulando resoluciones favorables tras denuncias de nuestros socios. En estos dos meses, la asociación ha visto cómo Vodafone, después de que la asociación tramitase una reclamación, ha desistido de exigir a un usuario 1.630 euros por un alta que éste nunca pidió.

El Banco Santander ha devuelto a otro socio de FACUA los 3.590 euros tras denunciar éste el uso fraudulento de su tarjeta de crédito. Lo mismo ha hecho Iberdrola, que ha reintegrado 1.900 euros a un socio de FACUA Castilla y León al que acusó de manipular un contador.

En otra resolución favorable, Asisa aceptó abonar 25.000 euros a los herederos de una asegurada: después de negarse a cubrir los 22.000 que costaba la operación de la fallecida, admitió devolvérselos, a demás de otros 3.000 por intereses, para evitar el juicio. Todo tras denunciar FACUA a la empresa.

En Madrid, una instaladora de aire acondicionado fue sancionada con 8.000 euros tras denunciar la asociación irregularidades en la colocación de un aparato de climatización en casa de una socia de FACUA. En este periodo, la asociación también ha logrado que Tráfico anule una multa de 300 euros con la que fue sancionada una conductora por una infracción que en realidad no había cometido.

Estudios comparativos

Durante estos dos meses, la asociación ha detallado los resultados de su estudio anual comparativo sobre las tarifas del agua en 28 ciudades españolas, que llegan a oscilar hasta un 349 por ciento.

Igualmente, FACUA también ha analizado el precio de la bombona de butano, que sube un 4,7 por ciento: el tercer precio más elevado de los seis que han sido aprobados por el Gobierno durante 2016.

Alertas

FACUA también se ha hecho eco de diferentes alertas emitidas tanto por las autoridades de consumo como también por las propias empresas. En el sector de la automoción, Opel, Seat y Renault alertaron de problemas en sus modelos Antara, Mii y XFB respectivamente.

En motocicletas, la marca Honda avisó de que había detectado un problema en varios de sus modelos que afectaba a la bomba de combustible. También hubo una alerta recogida por FACUA referente a bicicletas. Se trataba de las Trek Farrley, que presentaban un problema en la horquilla.

Con motivo de las celebraciones de Halloween, FACUA recopiló alertas por hasta 29 artículos de fiesta retirados a lo largo del año del mercado por implicar riesgos de distinta naturaleza, como asfixia o intoxicación, para los usuarios. La asociación advirtió también de la retirada en Ikea del poste del sistema de almacenaje abierto Elvarli por posible desprendimiento, así como de varios lotes de pintura de la marca Diset.

Pero, con diferencia, las alertas relacionadas con productos sanitarios o medicamentos han sido las más numerosas. Así, FACUA ha avisado de la retirada de los comprimidos para la acidez Rabeprazol, las cápsulas Dosex y Boner Gold, Tranxilium 50 mg inyectable, el medicamento Telmisartán Hidroclorotiazida Combix, el antihistamínico Rino-Ebastel y el anticonceptivo Nacrez.

Hazte socio pleno o inicia sesión para leer el último Consumerismo
Ya somos 50.640