El afectado viajó a Tailandia, Indonesia y Nepal

Le cobran 444 euros por navegar desde Asia... con wifi: Vodafone anula al cargo tras la queja de FACUA

La operadora facturó a un usuario por conexiones a internet que en realidad hizo únicamente usando las redes de los hoteles. La operadora ha admitido el error en el cobro y le ha devuelto el dinero.

Le cobran 444 euros por navegar desde Asia... con wifi: Vodafone anula al cargo tras la queja de FACUA
El afectado utilizó un terminal distinto y tarjetas compradas en los países que visitó. | Imagen: flickr.com/wongwt (CC BY-SA 2.0).

FACUA Castilla y León ha conseguido que Vodafone devuelva los 444 euros que le cobró a un usuario por un consumo de datos móviles que en realidad no hizo durante un viaje al extranjero.

El afectado, Jorge L.P., socio de FACUA Castilla y León, realizó el pasado mes de marzo un viaje por Asia de tres meses de duración, durante el que en ningún momento llegó a utilizar la línea móvil que tiene contratada con la operadora.

De hecho, para comunicarse por teléfono fue comprando una tarjeta en cada país que iba visitando, que fueron Tailandia, Indonesia y Nepal. Tarjetas que incluso utilizó en un terminal distinto al que tiene alojada la de su contrato Vodafone, y que únicamente encendió en los hoteles en los que disponía de red wifi. A su regreso, Jorge comprobó cómo durante su viaje la operadora le había cobrado 444 euros en concepto "Tarifa de viaje mundo", sin que se reflejase desglose alguno.

FACUA Castilla y León reclamó a Vodafone la anulación del cargo argumentando que en ningún momento Jorge recibió comunicación ni aviso por parte de la operadora de que se le iba a empezar a aplicar dicha tarifa. Una advertencia que las telecos hacen cuando los usuarios se trasladan al extranjero, y con la que les advierten de los nuevos precios que se aplicarán en su nuevo destino tanto en concepto de voz como de tráfico de datos.

Además, la asociación expuso que la operadora tampoco aportó ninguna grabación en la que informase al usuario de las condiciones de la "Tarifa viaje mundo" supuestamente aplicada, y en la que éste diese su conformidad. Por tanto, y dado que a Jorge no le fue comunicado en ningún momento que se le iba a aplicar dicha tarifa, la asociación entendió que se ha tratado de una modificación contractual unilateral por parte de Vodafone.

Así, tras atender la reclamación de FACUA Castilla y León, la operadora comunicó a ésta que "como gesto comercial, procedía a realizar un abono" en cuenta al socio por valor de 444 euros, devolviendo así a Jorge la cantidad que en principio le había facturado.

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