Las telecomunicaciones pasan a la segunda posición en las reclamaciones de los consumidores sevillanos por la presunta estafa de Fórum y Afinsa

El caso de la filatelia duplica las reclamaciones tramitadas por la Asociación durante el primer semestre del año.

Sin que sirva de precedente, las irregularidades en telefonía fija, móvil y acceso a Internet no han sido en el primer semestre de 2006 el sector más denunciado en la la Asociación de Consumidores en Acción de Sevilla-FACUA. Y es que el motivo no es una disminución de los abusos y fraudes por parte de las compañías de telecomunicaciones, sino la presunta estafa filatélica de Fórum y Afinsa, que ha acaparado 46,9% de las reclamaciones tramitadas por FACUA Sevilla.

FACUA Sevilla, que ha superado este año los 20.000 socios, cuenta para tramitar sus reclamaciones con un equipo de trece personas del que forman parte ocho abogados y licenciados en derecho.

La Asociación ha atendido entre enero y junio 4.374 consultas y reclamaciones en sus oficinas centrales de la calle Resolana y su Teléfono del Consumidor, 954 376 112. No se incluyen en este balance las consultas planteadas por correo electrónico y a través del portal FACUA.org, entre las que destacan cerca de 2.000 sevillanos que han recibido asesoramiento al sumarse a la Plataforma Nacional de FACUA para los Afectados por Fórum Filatélico y Afinsa.

FACUA representará en los tribunales a 958 afectados en Sevilla por el caso de la presunta estafa filatélica. Lo hará tanto en los procedimientos abiertos en los juzgados centrales de Instrucción 1 y 5 de la Audiencia Nacional como en la vía concursal iniciada en los juzgados de lo Mercantil 6 y 7 de Madrid.

Desbancado del primer puesto por el caso Fórum y Afinsa, el sector de las telecomunicaciones ocupa la segunda posición en las reclamaciones tramitadas por FACUA Sevilla, con el 13,5% del total.

En tercer lugar se sitúa la compra de viviendas, con el 7,3%. Les siguen, con similares porcentajes, la Administración, 3,8%, la compra y reparación de automóviles, 3,3%, la adquisición y reparación de electrodomésticos, 3,1%, yy los seguros y planes de pensiones, 3,0%.

Las reclamaciones se solucionan en la mayoría de los casos a través de la mediación, sin necesidad en iniciar un procedimiento administrativo. FACUA Sevilla también cuenta con un Servicio de Asistencia Jurídica en Tribunales para aquellos casos que no se resuelven por ninguna de estas vías.

Consultas

En lo que se refiere a las consultas incluidas en este balance semestral, que ascendieron a 3.243, en primer lugar está también el caso Fórum y Afinsa, con el 22,8%. Tras él, las telecomunicaciones, con el 17,8%, la adquisición de viviendas, 10,1% y la compra y reparación de automóviles, 7,5%.

Las principales denuncias

Los principales motivos de reclamación en el sector de las telecomunicaciones son la disconformidad con cantidades facturadas, el alta de servicios no solicitados por los usuarios, las trabas que ponen las compañías para aceptar las peticiones de bajas, así como los abusos y fraudes que se producen en las líneas de tarificación adicional 803, 806, 807 y 907.

Los motivos de las denuncias relacionadas con la compra de viviendas son, fundamentalmente, la existencia de defectos de construcción e incumplimientos de las calidades ofertadas, seguidos de cláusulas abusivas y vulneraciones de acuerdos contractuales, como retrasos en la entrega, anulaciones unilaterales de contratos, documentación no entregada al comprador o falta de cumplimiento de las garantías que el promotor debe ofrecer con respecto a cantidades abonadas antes de la firma de la escritura.

En el sector del automóvil, las quejas se dirigen tanto a las irregularidades en talleres de reparación como a la falta de cumplimiento de las garantías, con las reclamaciones por defectos de fabricación en el Peugeot 307 a la cabeza, donde FACUA ha logrado que la multinacional automovilística francesa devuelva su dinero o entregue un coche nuevo a decenas afectados por defectos de fabricación en este automóvil.

Las denuncias contra la Administración se refieren principalmente a irregularidades en procedimientos sancionadores: notificaciones defectuosas en toda la tramitación de los procesos sancionadores y el propio procedimiento recaudatorio. En segundo lugar se encuentra la gestión tributaria, tanto por impuestos locales (Impuesto de Bienes Inmuebles y de circulación) como otros carácter autonómico o estatal.

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