FACUA Cßdiz denuncia al Hospital de Puerto Real por facilitar una hoja de reclamaciones obsoleta

El formulario que ofrece a los usuarios dejˇ de ser oficial hace mßs de dos meses. La Delegaciˇn del Gobierno de la Junta ya ha instado a los responsables del centro sanitario a corregir esta deficiencia.

FACUA Cßdiz denuncia al Hospital de Puerto Real por facilitar una hoja de reclamaciones obsoleta
Imagen: Europa Press.

FACUA Cádiz ha denunciado al Hospital de Puerto Real por facilitar a los usuarios un formulario de reclamación que dejó de tener validez hace más de dos meses.

La denuncia ha sido presentada ante la Delegación del Gobierno de la Junta de Andalucía, responsable del cumplimiento de la normativa que regula el Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Administración autonómica. Dicho organismo, en respuesta al escrito, ya ha instado a los responsables del centro sanitario a adoptar las medidas oportunas para corregir esta deficiencia, de lo que deberán informar a la asociación.

FACUA Cádiz ha tenido conocimiento de este incumplimiento a través de un socio, que acudió en el pasado mes de octubre a la unidad de atención al usuario del hospital a interponer una reclamación. El motivo fue que se le había impedido el acceso a los baños del hospital en uno de los acompañamientos a la terapia de rehabilitación de su mujer. Entonces, el usuario se percató de que le entregaron el modelo de hoja de reclamaciones que ya no se encuentra en vigor. Además, no ha recibido ninguna respuesta.

En su escrito, FACUA Cádiz recordó que el pasado 10 de septiembre de 2021 entró en vigor la Orden de 6 de septiembre de 2021, por la que se aprobaba el nuevo modelo del Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. "La propia norma lo define" añadió la asociación gaditana "como el instrumento para que cualquier persona que considere que ha sido objeto de desatención, tardanza o cualquier otra anomalía por parte de la Administración pública pueda denunciarlo".

La asociación considera que, tanto la falta de actualización del Libro de Sugerencias y Reclamaciones como la falta de respuesta a la reclamación presentada por el mencionado socio son signos evidentes del deterioro que viene sufriendo la atención a los usuarios en los centros sanitarios públicos, en los que también se han cercenado las vías de participación ciudadana.

Falta de participación ciudadana

Asimismo, FACUA Cádiz denuncia que la Comisión de Participación Ciudadana constituida en este centro sólo se ha reunido en una ocasión -hace ya dos años y medio- desde que la coalición del Partido Popular y Ciudadanos gobierna la Junta de Andalucía.

Por todo ello, la asociación anima a los usuarios a seguir reclamando ante el Hospital de Puerto Real y en el resto de centros sanitarios públicos las deficiencias que padezcan en la atención de sus necesidades en materia sanitaria. Igualmente, recuerda que pueden hacerlo, además de en el centro de salud interponiendo la hoja de reclamaciones correspondiente, a través de la página web de la Junta de Andalucía o presentando un escrito ante cualquier registro de la administración.

FACUA indica a los usuarios que se estén viendo afectados por una problemática similar en sus respectivas regiones, que pueden acudir a la asociación para que valore la realización de actuaciones en defensa de sus derechos.

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