Herramientas y procedimientos de resolución de reclamaciones

FACUA Málaga imparte una charla informativa sobre los derechos de los consumidores como turistas

En la reunión se analizó el Decreto que regula la presentación de Hojas de Quejas y Reclamaciones por parte de los usuarios y las diferentes actuaciones administrativas relacionadas con ellas.

FACUA Málaga imparte una charla informativa sobre los derechos de los consumidores como turistas

FACUA Málaga impartió el pasado viernes día 7 de abril en su sede una charla informativa sobre los derechos de los consumidores como turistas, a solicitud de Juan Artacho, profesor del grupo de alumnos y alumnas de 1º de Guía, Información y Asistencia Turística del IES María Zambrano de Torre del Mar (Málaga).

La charla, a cargo del Técnico en Consumo de FACUA Málaga José Luis Sánchez, sirvió para exponer al alumnado las principales herramientas y procedimientos de resolución de conflictos en materia de Consumo.

FACUA Málaga asesoró sobre el Decreto 72/2008, de 4 de marzo, por el que se regulan las hojas de quejas y reclamaciones de consumidores y usuarios en Andalucía y las actuaciones administrativas relacionadas con ellas. Asimismo, se habló sobre la importancia y eficacia de sistemas extrajudiciales de resolución de reclamaciones, como la Mediación y el Sistema Arbitral de Consumo.

La actividad finalizó abordando el Arbitraje Turístico en Andalucía, como Sección de la Junta Arbitral Regional de Arbitraje de Consumo que se dedica específicamente a las reclamaciones turísticas y que tiene como característica esencial que existe un cambio de fuero, al celebrarse en la provincia del domicilio del reclamado en lugar de la del reclamante, como sucede en otros arbitrajes.

La asociación entregó a los alumnos una guía informativa sobre los derechos y garantías de los usuarios como turistas.

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