Su médico le desaconsejó volar embarazada

AXA devuelve a una socia de FACUA Madrid los 2.500 euros del viaje que no pudo hacer por riesgo de aborto

La agencia de viajes, con la que contrató también el seguro, se negó a reintegrar el dinero al considerar que su situación no era producto de una complicación médica.

AXA devuelve a una socia de FACUA Madrid los 2.500 euros del viaje que no pudo hacer por riesgo de aborto

FACUA Madrid ha logrado que AXA Seguros le devuelva a una usuaria los 2.520 euros que pagó por un viaje que no pudo realizar por indicación médica, ya que existía riesgo de que sufriera un aborto. La agencia de viajes se negó a devolverle el dinero, a pesar de contar con un informe médico que la desaconsejaba volar.

Ana Isabel E., socia de FACUA Madrid, y su pareja contrataron con Ambar Viajes su viaje de luna de miel a Perú, y, por recomendación de la propia agencia también, contrataron un seguro de viajes la compañía con AXA.

Sin embargo, dos meses antes de realizar el viaje, después de quedarse embarazada, su ginecólogo le desaconsejó utilizar el avión por riesgo de aborto y así se lo comunicó Ana Isabel a la agencia de viajes, a la que aportó el informe del especialista. La agencia entendió que no estaba obligada a devolver el importe del viaje, al considerar que su situación no suponía una complicación médica.

Ante esta situació, Ana Isabel se puso en contacto con FACUA Madrid para que le gestionase la correspondiente reclamación. La asociación se dirigió a Ambar y consiguió que la agencia le devolviese la parte correspondiente a los gastos generados por la cancelación del viaje. Pero nada más.

No conforme con la solución planteada por la agencia de viajes, FACUA Madrid envió un escrito a AXA Seguros, recordándole que, según el artículo 160 del Real Decreto 1/2007, el consumidor "podrá dejar sin efecto los servicios solicitados o contratados, teniendo derecho a la devolución de las cantidades que hubiese abonado (…) por causa de fuerza mayor", pues entendía que el informe médico aportado era prueba más que suficiente para demostrar que la situación de la mujer se incluía dentro de este supuesto.

Finalmente, AXA accedió a reembolsar el importe, por lo que la afectada y su marido pudieron recuperar las cantidades abonadas por un viaje que no llegaron a realizar.

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