La empresa debió reubicar al usuario en otro vuelo

Expediente sancionador a Aquatravel por no indemnizar a un socio de FACUA tras cancelar un vuelo chárter

Un socio de Álava contrató con la agencia de viajes un billete de avión con Plus Ultra Líneas Aéreas a Cuba, que fue cancelado tras la rescisión del contrato entre ambas compañías.

Expediente sancionador a Aquatravel por no indemnizar a un socio de FACUA tras cancelar un vuelo chárter

La Generalitat Valenciana ha abierto un expediente sancionador contra la agencia de viajes Aquatravel, tras la reclamación presentada por FACUA-Consumidores en Acción, por negarse a indemnizar a un socio que compró a través de esta agencia un billete de avión en un vuelo chárter, que no pudo disfrutar.

El socio de FACUA Pedro M. I., vecino de Álava, adquirió en Aquatravel, empresa domiciliada en Valencia, unos billetes de avión para un vuelo desde Madrid a a Holguin (Cuba) con la compañía Plus Ultra Líneas Aéreas, cuya cancelación fue comunicada al afectado con menos de 24 horas de antelación con respecto a la hora de la salida.

La compañía aérea no reubicó a los pasajeros en otros vuelos, ni dio explicaciones de ningún tipo a los afectados. FACUA presentó una reclamación ante la aerolínea, que respondió explicando que había roto la relación contractual que mantenía con Aquatravel para vuelos chárter a determinados destinos del mundo, entre ellos Cuba, y que los pasajeros que hubieran contratado con la agencia algún vuelo debían ponerse en contacto con ella, pues era la que organizaba los vuelos chárter que se habían visto afectados. Los vuelos chárter que iba a operar Plus Ultra los operaría la compañía Flexflight.

Entendiendo que la agencia de viajes debió formalizar la reserva del vuelo con Flexflight, FACUA, en nombre de su socio Pedro M. I., presentó una reclamación ante Aquatravel. La empresa accedió a devolverle el importe del billete y del coche de alquiler que había contratado para desplazarse durante su viaje en Cuba. Pero se negó a indemnizarlo por haberlo dejado sin hacer el viaje.

La reclamación de FACUA apelaba al artículo 7 del Reglamento (CE) Nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo que establece normas comunes sobre compensación y asistencia a pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos, que fija para estos casos hasta 600 euros de indemnización. Y también hacía referencia al artículo 128 del RD 1/2007, Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que reconoce el derecho de los usuarios a ser indemnizados por daños y perjuicios.

La Generalitat Valenciana ha respondido a la reclamación presentada por FACUA en representación de Pedro M. I. tras la negativa de Aquatravel a indemnizar al afectado, abriendo un expediente sancionador contra la agencia de viajes, conforme a lo establecido en la Ley 3/1998 de Turismo de la Comunidad Valenciana.

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