La empresa le retiró el contador

EDP Energía accede a indemnizar a un socio de FACUA Castilla y León al que dejó 14 días sin gas

La compañía se avino a compensar al usuario por el daño causado por una mala gestión de sus comerciales cuando la asociación llevó la reclamación ante la Junta Arbitral de Consumo de la comunidad autónoma.

EDP Energía accede a indemnizar a un socio de FACUA Castilla y León al que dejó 14 días sin gas

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que la empresa EDP Energía SAU indemnice a un socio de Salamanca, al que dejó durante 14 días sin suministro de gas, a causa de una deficiente gestión comercial por parte de la compañía.

Manuel Antonio M. V., socio de FACUA, era cliente de Gas Natural cuando recibió la visita en su domicilio de dos comerciales de EDP Energía, que le ofrecieron una mejora de las condiciones del contrato, si cambiaba de empresa suministradora. Los comerciales de EDP le dijeron que la compañía se encargaría de todo, incluso de asumir la penalización que pudiera cobrar Gas Natural por incumplir el compromiso de permanencia que obligaba al socio.

Sin embargo, días después de contratar la portabilidad del suministro de gas, Manuel Antonio recibió una carta de Gas Natural en la que se le informaba de que tenía que pagar una penalización de más de cien euros por cambiar de compañía con el compromiso de permanencia aún en vigor. En ese momento, el socio de FACUA se puso en contacto con los comerciales que lo visitaron, que le recomendaron que diera marcha atrás a la operación para que Gas Natural no le cobrara la penalización.

Pero su solicitud para dejarlo todo como estaba llegó tarde. La portabilidad ya se había formalizado y al cursar la baja ante EDP Energía, tal y como los comerciales de la empresa le habían indicado al socio de FACUA que hiciera, la compañía le retiró el contador y lo dejó sin suministro.

El socio de FACUA decidió volver a dar de alta el servicio con EDP Energía para poder disponer nuevamente de gas en su domicilio, al tiempo que presentaba una reclamación ante la compañía por la información errónea que sus comerciales le habían facilitado y por la mala gestión que de su caso había hecho la empresa.

FACUA presentó en nombre de Manuel Antonio, en primer lugar, una reclamación ante la empresa exigiendo que se solucionara el problema de falta de suministro que se había originado como consecuencia de la información errónea facilitada por los comerciales de EDP Energía. Su familia, con tres hijas de 5, 8 y 10 años, estuvo 14 días sin gas.

El problema no quedó resuelto cuando, por fin, volvió a tener suministro, pues en la primera factura la compañía le cargó casi 67 euros por darle de alta el nuevo contador. Y como la compañía no se avenía a hacerse cargo de esta cantidad, FACUA solicitó el Arbitraje de Consumo ante la Junta Arbitral de Castilla y León, que comunicó a EDP Energía el inicio del procedimiento. Para que el arbitraje no llegara a celebrarse, EDP Energía propuso indemnizar al socio de FACUA con 250 euros y éste lo aceptó.

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