Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más importantes desarrolladas por la asociación durante los meses de abril y mayo.

Durante los meses de abril y mayo, tres después de la entrada en vigor del real decreto-ley sobre las cláusulas suelo, FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado ya a trece bancos, en casi todos los casos por poner trabas a los usuarios para recepcionarles sus reclamaciones a través de la vía extrajudicial impuesta en la norma.

La asociación ha criticado que la comisión de seguimiento sobre dicho decreto de las cláusulas suelo aprobada por el Consejo de Ministros no es más que otra pantomima del Gobierno y los partidos que lo apoyan en su estrategia de ayudar a la banca. De hecho, FACUA ha alertado de que las entidades siguen intentando tomar el pelo a los usuarios con ofertas trampa cuando reclaman la devolución de la cláusula suelo. Y, además, critica que se oculten los nombres de las entidades a las que sancionó el Banco de España en 2016.

Por otro lado, el pasado 11 de mayo, el Tribunal Constitucional dictaminó la nulidad de varios artículos de la ley que regula el pago del impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos de naturaleza urbana -conocido popularmente como impuesto de plusvalía-, de manera que los consumidores pueden reclamar las cantidades abonadas si registraron pérdidas en la venta del inmueble.

Si vendiste tu vivienda o plaza de garaje hace no más de cuatro años por menos dinero del que te costó, FACUA-Consumidores en Acción puede ayudarte a reclamar al Ayuntamiento la devolución del impuesto de plusvalía. Para ello ha puesto en marcha la plataforma FACUA.org/plusvalia.

En otro ámbito, FACUA ha seguido impulsando la campaña #Stop902 para acabar con los teléfonos de atención al cliente de alto coste, que vulneran la legislación. En los últimos meses, la asociación ha presentado denuncias contra Renfe -que sustituirá sus 902 en julio- la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos y su filial Correo Expres. En este sentido, y precisamente tras la denuncia de FACUA, la Agencia Catalana del Consumo ha abierto expediente sancionador a Vueling por usar un 807 para gestionar la atención al cliente.

En las próximas fechas, la asociación presentará nuevas baterías de denuncias por irregularidades similares contra entidades financieras, compañías aseguradoras y grandes superficies.

En relación al caso Volkswagen, FACUA ha logrado la primera multa al fabricante alemán por el dieselgate. Ha sido la Xunta de Galicia la que ha sancionado a Volkwagen-Audi España con 33.800 euros, casi el doble del valor del Golf Bluemotion TDI de la denunciante, una usuaria de Ourense que compró el vehículo de segunda mano hace seis años. FACUA también ha pedido firmeza a las autoridades europeas ante las presiones de Volkswagen para que cierre en falso el fraude de las emisiones.

En el sector de las telecomunicaciones, FACUA ha denunciado a Jazztel por subir 2 euros sus tarifas sin respetar los contratos de permanencia. Además, la asociación sigue analizando alternativas para seguir defendiendo a afectados por las subidas de Movistar Fusión. Respecto a la misma compañía, FACUA ha denunciado que la subida de tarifas de datos de Movistar es ilegal para los clientes con permanencia. Precisamente un encarecimiento de sus precios en sus planes para móviles es lo que la propia operadora ha anunciado que aplicará a partir del 18 de julio.

La asociación también ha alertado en este periodo de un fraude gerenalizado en las ofertas de fibra: las tarifas son entre un 54 y un 250 por ciento más caras de lo anunciado.

En cuanto a los servicios básicos, FACUA ha advertido de que el butano ha subido un 26 por ciento en sólo diez meses. En cuanto a la luz, en abril dejó de bajar, y de hecho en mayo ha vuelto a subir un 0,8% para el usuario medio, lo que supone que el recibo será con las tarifas de mayo un 18,2% más caro que hace doce meses.

Respecto a este mismo problema, FACUA ha criticado que el Gobierno haya autorizado a las eléctricas a refacturar de una sola vez las tarifas que, a lo largo de tres años, se aplicaron incorrectamente porque el Ministerio de Energía no calculó bien el coste de la comercialización de la energía eléctrica que forma parte de la tarifa semirregulada (PVPC).

Contra los responsables de una eléctrica, Iberdrola, ha presentado la Fiscalía Anticorrupción una denuncia por un "delito contra el mercado ylos consumidores" que le permitió obtener un "lucro ilícito" de 20 millones de euros a través de un plan que le permitió manipular el precio de la luz durante el invierno de 2013. De inmediato, FACUA ha solicitado su personación como acusación popular en la causa abierta contra la empresa en el Juzgado Central de Instrucción número 2 de la Audiencia Nacional.

En relación a los estudios de mercado, FACUA ha publicado los resultados del que ha elaborado acerca de los precios de la leche, entre los que la asociación ha detectado diferencias de hasta un 87,5% (49 céntimos por litro) en el precio del brik de un litro.

Por otro lado, en abril se cumplió un año desde que Luis Pineda ingresara en prisión, sumando el caso Ausbanc y Manos Limpias hasta la fecha 18 imputados. A principios de mes, un juzgado ordenó al jefe de Ausbanc que tuitease treinta veces durante treinta días que está condenado por difamar al portavoz de FACUA-Consumidores en Acción, el periodista Rubén Sánchez. Días después, Pineda dijo que no puede tuitear desde prisión porque no recuerda cuál es su usuario de Twitter ni su contraseña.

Al mismo tiempo, tras el supuesto hackeo de la cuenta de Twitter del director de Publicaciones de Ausbanc, Luis Suárez Jordana (@LSuarezJ), un nuevo perfil sin seguidores ha tuiteado la sentencia que lo condena también por difamar a Sánchez.

Transportes

FACUA denunció en abril el caos en la web de Renfe que sufrieron miles de usuarios el día que trataron de comprar los billetes que supuestamente la compañía puso a la venta en su web. El resultado siempre era bien un mensaje de error, bien precios hasta 7 veces más caros. Curiosamente, un mes después la asociación volvió darse el mismo problema. Por segunda vez, Renfe se mostró incapaz de evitar el colapso de su página web al lanzar su promoción de billetes de AVE a 25 euros por trayecto.

Por suparte, y tras las cancelaciones de decenas de vuelos de British Airways debido a un problema informático, FACUA recordó a los afectados que tienen derecho no sólo a que la aerolínea les aloje en hoteles si se encuentran en ciudades distintas a las suyas, sino tambien al pago de la comida, al transporte desde el aeropuerto y los hoteles, y a compensaciones economicas que pueden oscilar entre los 250 y los 600 euros.

En cuanto a la normativa que debe regular la plataforma Uber, la asociación ha valorado positivamente las conclusiones del abogado general de la Unión Europea, las cuales recogen que la actividad de la empresa es el transporte, y por tanto tiene que disponer de autorizaciones y licencias requeridas para la prestación de este servicio por las legislaciones nacionales.

Otras acciones

Además de todo ello, FACUA ha alertado en este periodo sobre falsos castings en internet para programas como La Voz o Gran Hermano, y ha recordado a los afectados por los cambios de fecha en la gira del cantante Ricky Martin que pueden reclamar los gastos.

En estos dos meses, la asociación también apremió tanto al Gobierno como a las Comunidades Autónomas a actualizar la normativa que protege a los usuarios de viajes combinados, mostró su rechazo a la intención de Fomento de rescatar autopistas en quiebra para volver a licitarlas, e instó a los ayuntamientos a revisar las atracciones infantiles ante los accidentes registrados.

De igual forma, FACUA ha alertado de dos nuevos fraudes a través de WhatsApp con suscripciones gratis a la plataforma de televisión de pago Netflix, y también ha criticado por insuficiente el acuerdo del Parlamento Europeo para reducir el desperdicio de alimentos, entre otras acciones.

Alertas

Por otra parte, en estos meses la asociación se ha hecho eco de distintas alertas referentes a empresas o productos de distintos ámbitos debido a diferentes anomalías detectadas. Así, ha advertido de la retirada del mercado de varios modelos de bicicletas Btwin de Decathlon, de cuatro modelos de calzado por alto contenido de cromo VI, del complemento Honey Alpha por no indicar que contiene el principio activo de la Viagra, de varios lotes de Altellus, usado contra las reacciones alérgicas graves, y del estimulante sexual Revimax.

En el sector de la automoción, FACUA se ha hecho eco de la llamada a revisión de los Renault Twingo X07, Megane IV GT y algunos Kangoo, varios modelos Audi, los Subaru Levorg y las motocicletas Suzuki SV650.

Además, la asociación ha alertado del riesgo de caída de algunas lámparas de techo de la marca Phillips, y ha aconsejado no consumir ningún lote de atún de la marca Garciden al haberse detectado decenas de intoxicados.

Hazte socio pleno o inicia sesión para leer el último Consumerismo
Ya somos 49.908