La eléctrica nunca aportó el contrato con la firma de su cliente

EDP Energía devuelve 584 euros a un socio de FACUA tras cobrarle ocho años un servicio que no contrató

La compañía acepta reintegrar a un usuario todas las cuotas bimestrales que le viene cobrando desde 2009 por supuestas revisiones opcionales de las que nunca se benefició ni solicitó previamente.

EDP Energía devuelve 584 euros a un socio de FACUA tras cobrarle ocho años un servicio que no contrató

FACUA-Consumidores en Acción ha conseguido que EDP Energía devuelva a un usuario los 586 euros que, en total, le ha estado cobrando durante ocho años por unas prestaciones adicionales a su suministro de gas que, en realidad, nunca contrató.

Félix U.P., socio de FACUA en Vitoria, denunció ante la asociación que la compañía, con la que tiene contratado el servicio de gas de su vivienda, llevaba cobrándole además desde el año 2009 por un servicio opcional que el usuario nunca contrató.

Éste consiste en la revisión adicional anual de la caldera y la instalación eléctrica del domicilio, y se denomina "Servicio funciona". Revisiones de las que, además, Félix nunca llegó a beneficiarse. Por ese concepto EDP le ha cobrado entre 11 y 13 euros cada dos meses, desde 2009 a 2016.

FACUA se puso en contacto con la compañía para requerirle el contrato firmado por parte de su socio en el que se reflejase la contratación de dicho "Servicio funciona", así como sus condiciones. Sin embargo, EDP respondió a la asociación que no podían poner ni a su disposición ni a la del usuario dicho contrato firmado. "Lo que no quiere decir que éste no haya existido", trató de justificarse, incluso. la eléctrica.

Resuelve Kontsumobide

La asociación dio entonces traslado del caso a la Dirección de Energía y Minas del Gobierno Vasco, argumentando en su escrito que el Real Decreto 1,2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, "prohíbe el suministro de gas mediante prestación de servicios no solicitados por él". De igual forma, "el empresario deberá facilitar al consumidor y usuario una copia del contrato firmado o la confirmación del mismoen papel o, si éste está de acuerdo, en un soporte diferente".

La Dirección de Energía y Minas derivó el caso a la autoridad vasca de Consumo, Kontsumobide, la cual sí ha estimado la reclamación de FACUA y ha ordenado a EDP a que reintegre los 584 euros cobrados entre 2009 y 2016 a Félix.

"Exclusivamente en atención al consumidor, EDP está dispuesta a devolver las cantidades pagadas", ha acabado admitiendo la compañía, que ha seguido manteniendo hasta el final la existencia de un contrato firmado por el usuario que, sin embargo, en ningún momento ha sido capaz de aportar. Por ello, "se procede a la devolución de la cuota cobrada", ha notificado a FACUA.

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