Implanta 2 teléfonos 900 y siete líneas de tarificación geográfica (fijas)

FACUA celebra que Renfe sustituya sus líneas 902 de atención al cliente y empiece a cumplir la ley

La decisión de la empresa fue anunciada en abril pasado, después de que la asociación presentara una denuncia contra la compañía por obligar a los usuarios a llamar a líneas 902 para consultas y reclamaciones.

FACUA celebra que Renfe sustituya sus líneas 902 de atención al cliente y empiece a cumplir la ley
Renfe cambia sus teléfonos 902 por líneas gratuitas y fijas. | Imagen: flickr.com/87079797@N02 (CC BY 2.0)

Renfe ha cambiado este martes sus cuatro números de información y atención al viajero que tenían el prefijo 902, por nueve nuevos números, dos de ellos 900, gratuitos, a través de los que atenderá a sus clientes en función del tipo de consulta o gestión que quieran realizar.

FACUA-Consumidores en Acción celebra que Renfe sustituya sus líneas 902 de atención al cliente y empiece a cumplir la ley. La decisión de la empresa fue anunciada en abril, después de que la asociación presentara una denuncia contra la compañía por obligar a los usuarios a llamar a estos teléfonos de alto coste para consultas y reclamaciones.

Renfe destinará a partir de ahora los dos números 900 a atender incidencias y reclamaciones, por un lado, y por otro, a las personas con discapacidad visual. Se trata del 900 878 333 y del 900 400 555.

En cuanto a los otros siete números de teléfono que Renfe ha habilitado, cada uno de ellos se dispondrá para atender consultas y gestiones concretas de sus clientes y viajeros. Todos ellos serán de tarificación geográfica, esto es, un número de teléfono fijo.

Así, la operadora ha habilitado un número para información, reserva, venta, cambios y anulaciones de billetes (912 320 320), y otro para ayudar y asesorar en las ventas y operaciones que se realicen a través de su página web (912 180 180).

Renfe también ha dispuesto números de teléfono específicos para viajes en grupo, gestión de equipajes y postventa (914 871 187), para atender a empresas y agencias de viajes (911 361 136) y para todo lo relacionado con su oferta de trenes turísticos (912 555 912).

Asimismo, la compañía ha habilitado un nuevo número específico para solicitar asistencia y ayuda en estaciones, el denominado servicio Atendo (912 140 505) y otro para los clientes que cuentan con la tarjeta de fidelización '+Renfe' (912 170 170).

Además, a partir de ahora Renfe asume la gestión del teléfono de información de Adif, compañía gestora de la red ferroviaria y las estaciones de tren, que también dejará de ser un 902 y cambiará a 91 243 23 43.

Campaña #Stop902

Son ya 60 las empresas denunciadas por FACUA por usar 902 y otras líneas de alto coste para la atención al cliente o saltarse la obligación legal de contar con teléfonos gratuitos existente en determinados sectores -telecomunicaciones, electricidad y gas-. En los últimos meses, la asociación ha presentado denuncias contra 14 compañías de telecos, 20 aerolíneas, ocho empresas energéticas, 15 superficies comerciales, Renfe, y la Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos y su filial Correo Expres.

En las próximas fechas, la asociación presentará nuevas baterías de denuncias por irregularidades similares contra entidades financieras y compañías aseguradoras.

FACUA desarrolla la campaña #Stop902 para movilizar a los usuarios contra este tipo de abusos en los teléfonos de atención al consumidor. Los usuarios pueden sumarse a ella en la web FACUA.org/Stop902.

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