Quejas vecinales por el cierre de la oficina

FACUA pide a Liberbank que garantice la atención personalizada en Figaredo tras el cierre de su sucursal

La delegación territorial de FACUA en Asturias denuncia que el cierre de la oficina obliga a muchos usuarios a desplazarse a otra localidad al no tener medios o conocimientos para hacer gestiones por internet.

FACUA pide a Liberbank que garantice la atención personalizada en Figaredo tras el cierre de su sucursal

FACUA-Consumidores en Acción ha solicitado a Liberbank, tras tener conocimiento a través de su delegación terrirtorial en Asturias del cierre de la sucursal que tenía en la localidad de Figaredo, que garantice a los usuarios de esta población la posibilidad de recibir una atención personalizada sin necesidad de desplazarse fuera de la localidad.

El cierre de la oficina de Liberbank en Figaredo obligará a los clientes de esta entidad financiera en la localidad a realizar sus gestiones a través de internet o bien desplazándose hasta otra población donde la entidad mantenga abierta una sucursal.

FACUA se ha hecho eco de las protestas vecinales por el cierre de la oficina y, en un escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Liberbank, le recuerda que "los vecinos de Figaredo padecerán las dificultades que implica la falta de una sucursal física en su zona pese a que continuarán pagando las mismas comisiones por mantenimiento de sus productos".

Además, muchas personas, debido a su avanzada edad, a su condición física o a su falta de conocimiento, no podrán beneficiarse de las dos únicas alternativas que plantea Liberbank para sus clientes en Figaredo: desplazarse fuera de la localidad o realizar las gestiones por internet.

En su escrito, FACUA apela al Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y su inclusión social, que en su artículo 29 recoge que "todas las personas físicas o jurídicas que, en el sector público o en el privado, suministren bienes o servicios disponibles para el público, ofrecidos fuera del ámbito de la vida privada y familiar, estarán obligadas, en sus actividades y en las transacciones consiguientes, al cumplimiento del principio de igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por motivo de o por razón de discapacidad".

También cita la asociación la Ley 11/2002 del Principado de Asturias, de Consumidores y Usuarios, que establece en su artículo 5 que "los colectivos de consumidores y usuarios que, por circunstancias especiales, se encuentren en una situación de inferioridad, subordinación, indefensión o desprotección más acusada, serán objeto de atención prioritaria en las actuaciones que se desarrollen en ejecución de esta Ley" y añade: "Dicha atención prioritaria se dirigirá preferentemente a personas con discapacidad y personas mayores".

Por trodo lo anterior, FACUA ha pedido al Servicio de Atención al Cliente del banco que "garantice que los consumidores de Figaredo que sean clientes de Liberbank puedan disponer de una atención personalizada sin desplazarse de esta localidad".

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