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El ADSL de Telefónica sufre una avería masiva que afecta también a usuarios de otras compañías

FACUA demanda a las compañías que indemnicen de oficio a todos los usuarios afectados, sin exigirles que presenten reclamaciones.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha tenido conocimiento de una avería en el servicio de ADSL de Telefónica que ha afectado desde esta mañana a usuarios de todo el país, incluidos los de otras compañías que utilizan sus redes. El problema se extiende a la plataforma de televisión digital Imagenio, que Telefónica ofrece a través de ADSL.

FACUA fue alertada de la situación por numerosos usuarios, los primeros de los cuales le notificaron las incidencias en el servicio a partir de las 10:30 horas.

Telefónica no ha dado a conocer públicamente la avería hasta que diversos medios de comunicación le han requerido datos al respecto a raíz de la información difundida por FACUA.

Ya.com y Wanadoo, que distribuyen ADSL y telefonía fija a través de las redes de Telefónica, han reconocido que la avería tambien ha afectado a sus servicios.

La Federación demanda a las compañías que indemnicen de oficio a todos los usuarios afectados, sin exigirles que presenten reclamaciones. En cualquier caso, recomienda a los usuarios que se dirijan a sus respectivos proveedores para reclamar indemnizaciones.

FACUA pide al Ministerio de Industria, Turismo y Comercio que abra un expediente para aclarar las características y magnitud de la avería y evaluar la actuación de Telefónica y el resto de compañías tanto para la solución del problema como en la asunción de responsabilidades con los usuarios.

Indemnizaciones reducidas

En este sentido, FACUA critica la escasa cuantía de las indemnizaciones por cortes en los servicios de telecomunicaciones, reguladas por el Real Decreto 424/2005, de 15 de abril (Reglamento sobre las condiciones para la prestación de servicios de comunicaciones electrónicas, el Servicio Universal y la protección de los usuarios) y la Orden ITC/912/2006, de 29 de marzo, del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, sobre las condiciones de calidad de los servicios de telecomunicaciones.

El artículo 11 de la citada Orden establece que las compañías deben especificar en sus contratos "el método de cálculo de la indemnización asociada a los compromisos de calidad", los cuales también deben figurar en los documentos contractuales, recogiendo como mínimo los relativos a la interrupción del servicio. Sin embargo, la normativa no establece una cuantía mínima para dichas indemnizaciones, dejándolas a decisión de cada compañía de telecomunicaciones.

La norma sólo indica que "para el servicio de acceso a Internet, esta indemnización se entenderá sin perjuicio de la devolución del importe del servicio cobrado y no prestado, en la parte alícuota correspondiente al periodo de interrupción del servicio".

Así, además de la indemnización establecida en el contrato por la compañía, ésta sólo tendrá que devolver al usuario la cantidad proporcional a las horas que lo haya dejado sin servicio de forma proporcional a la cuota del servicio. Por ejemplo, si el servicio de acceso a Internet tiene una cuota mensual de 30 euros, la interrupción del mismo durante 12 horas sólo supondría 0,50 euros de devolución.

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