Las llamadas se tarifican por tiempo y en ocasiones son llamadas largas

FACUA pide al Ayuntamiento de Granada que elimine el coste de las llamadas realizadas al servicio 010

La asociación también solicita al Ayuntamiento, mientras procede a establecer la gratuidad del servicio, que informe en la página web del coste que tienen las llamadas para los usuarios.

FACUA pide al Ayuntamiento de Granada que elimine el coste de las llamadas realizadas al servicio 010

FACUA Granada ha pedido al Ayuntamiento de Granada que establezca la gratuidad del teléfono de información ciudadana 010, frente al pago por llamada con establecimiento que opera en la actualidad.

El número ofrece acceso a los ciudadanos a un servicio integral que ofrece información sobre los servicios municipales, sobre cómo interponer reclamaciones y sugerencias, así como avisar de incidencias en servicios municipales tales como la limpieza, el estado de las calles y cualquier otro aspecto.

Es un servicio clave para el ciudadano, pero también para la mejora de los servicios prestados por el consistorio, por lo que FACUA Granada defiende que su uso no debería tener coste alguno para el usuario, especialmente por la duración que pueden tener las llamadas más complejas.

En la actualidad, las llamadas al 010 no quedan cubiertas por las tarifas planas de llamadas, ni de fijo ni de móviles, por lo que tienen coste en todo momento. En el caso de llamar desde la capital, el importe de la llamada equivale al de una llamada metropolitana, tanto en el precio por minuto como en el establecimiento de la misma.

Si la llamada se realiza desde un móvil, el coste es el equivalente al de una llamada nacional. Y ello, obviamente, dificulta el acceso de los ciudadanos a un servicio que sirve de conexión entre el consistorio y la ciudadanía, y que por tanto no debería tener coste alguno.

Por ello, FACUA Granada pide al Ayuntamiento de la capital que el 010 se ofrezca a los usuarios de forma gratuita y sin coste. Es algo contemplado en la propia orden que regula este tipo de líneas y que permite un acceso gratuito al mismo, lo que simplifica el proceso del cambio. Y mientras se realiza el proceso también es preciso mejorar la información ofrecida a los ciudadanos, ya que en algunas secciones de la web municipal donde figura el teléfono las tarifas no están expresadas con claridad o directamente no aparecen.

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