Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más importantes desarrolladas por la asociación durante los meses de junio y julio.

Además de las acciones judiciales que sigue interponiendo en representación de sus socios, durante los meses de junio y julio FACUA-Consumidores en Acción ha continuado reclamando a las administraciones que actúen contra los bancos por poner trabas a los usuarios para reclamar la cláusula suelo.

En concreto, la asociación ha denunciado ante el Banco de España y ante el Ministerio de Industria, Economía y Competitividad a Banco Sabadell, Unicaja Banco, Banco Popular, España Duero y Caja Rural de Navarra, entidades algunas de ellas que ya habían sido denunciadas anteriormente por FACUA.

Además, la asociación ha criticado que la comisión de seguimiento sobre la devolución del dinero defraudado a través del procedimiento extrajudicial impuesto por el Gobierno no analizará las irregularidades que trasladen las asociaciones de consumidores y se limitará a evaluar los datos que le comunique el Banco de España. También los que aporte la propia banca, principal beneficiada del hecho de que los juzgados de la cláusula suelo carezcan de dotaciones mínimas para funcionar. La gran cantidad de demandas que acumulan ya demuestran, lamenta FACUA, que el Gobierno es incapaz de frenar los abusos de la banca.

La asociación insiste en denunciar la saturación judicial en este tema: según datos publicados por el Consejo General del Poder Judicial (CGPJ), se han puesto casi 16.000 demandas en sólo un mes, algo que, efectivamente, evidencia que las medidas del Gobierno no han impedido que las reclamaciones en materia de cláusulas suelo y gastos de formalización de hipotecas inunden los juzgados destinados a este fin.

FACUA ha recopilado hasta 31 respuestas trampa que está dando la banca a los usuarios para no devolverles el dinero. Los ejemplos están recogidos en el nuevo capítulo de Timocracia, el segundo libro de su portavoz, el periodista Rubén Sánchez, editado por la asociación y su Fundación.

Precisamente la avalancha de reclamaciones por cláusula suelo ha hecho que la banca haya acaparado siete de cada diez denuncias en FACUA durante el primer semestre del año. El porcentaje representa un máximo histórico que nunca había alcanzando ningún sector hasta la fecha.

Por otro lado, la asociación ha seguido denunciando el uso ilegal de teléfonos 901 y 902 para la atención al cliente por parte de empresas y administraciones públicas. En este periodo, FACUA ha puesto el foco en 15 cadenas de medianas y grandes superficies, Renfe (que ha acabado retirando sus 902), Agencia Tributaria y el Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE).

FACUA desarrolla la campaña #Stop902 para movilizar a los usuarios contra este tipo de abusos en los teléfonos de atención al consumidor. Los usuarios pueden sumarse a ella en la web FACUA.org/Stop902.

Suministros básicos

Respecto a los suministros básicos, la asociación ha alertado de la subida de la luz en junio: el recibo ya es un 9,1% más caro que hace 12 meses. Además, FACUA ha presentado sus alegaciones al nuevo Real Decreto con el que el Gobierno ha presentado el nuevo bono social, a su juicio injusto e insuficiente.

Otro recurso que se ha encarecido es el butano, exactamente un 32% más que hace un año. En cuanto al precio del gas, FACUA también ha denunciado a Gas Natural Fenosa por enviar una carta a clientes con contratos de mercado libre referenciados a la tarifa regulada por el Gobierno (TUR) en los que les comunica que les modificará sus contratos para aplicarles otros precios, que en realidad son un 15% más caros. La compañía les indica que hará el cambio automáticamente y que si no lo quieren, tienen que comunicárselo por teléfono.

Al respecto, el Defensor del Pueblo ha emitido un informe en el que respalda las reivindicaciones de FACUA en materia energética. Además, el Juzgado Central de Instrucción número 2 de la Audiencia Nacional ha aceptado la solicitud presentada por la asociación para personarse en la causa abierta contra Iberdrola como acusación particular.

FACUA también ha presentado su estudio anual sobre las tarifas del agua en 35 ciudades españolas. Según los datos obtenidos, varían hasta un 256%: las tarifas más elevadas se han detectado en Murcia, Cádiz, Barcelona y Huelva.

Caso Volkswagen

En el marco del fraude de Volkswagen por las emisiones, FACUA ha advertido de que la Dirección General de Tráfico ha reconocido al juez que está avalando las reparaciones que está realizando el fabricante sin "conocimientos ni competencias", y ha denunciado que la indolencia del Gobierno central con la marca puede costarle más dinero a los ciudadanos.

En el sector de la automoción, FACUA ha criticado también el respaldo abierto de la Administración central a las gasolineras desatendidas ante la Comisión Europea, frente al criterio de distintas comunidades autónomas. Respecto al rescate de las autopistas quebradas, la asociación se ha mostrado tajante: no está justificado que el Gobierno gaste 3.700 millones en rescatarlas.

A finales de junio, FACUA presentó su estudio anual de las tarifas de las ITV españolas: diferencias de hasta un 102%, en función de la comunidad autónoma en la que se realice.

Telecos

En los dos últimos meses, FACUA ha presentado un recurso (también la Fiscalía) contra el archivo del caso Movistar por las subidas de las tarifas Fusión. Justamente en julio, la operadora ha aplicado un nuevo encarecimiento de precios, el cuarto en lo que va de año, y que también ha denunciado la asociación. Esta subida afecta a los planes de telefonía móvil con 6, 10 y 20 gigas de navegación.

FACUA ha advertido de que, en general, las grandes operadoras han respondido con subidas generalizadas de tarifas al fin del roaming.

Otras de las acciones emprendidas por la asociación están relacionadas con el CETA. En este marco, FACUA ha reclamado al PSOE que deje el postureo de la abstención y vote "no" si realmente quiere optar por defender los derechos de la ciudadanía frente a los intereses de grandes multinacionales. En paralelo, una coalición de más de 300 representantes de la sociedad civil y de los ámbitos cultural, jurídico, académico y periodístico han entregado una carta llamando a los grupos parlamentarios a no ratificar el tratado al no estar al servicio del interés público.

Transporte

En el sector de los transportes, FACUA ha denunciado que Renfe se niega a hacer duplicados de abonos de viaje nominativos, y además, también respecto a la compañía ferroviaria, ha censurado que ésta haya estado prestando servicio con trenes en los que no funcionaba el aire acondicionado en la totalidad o en parte de los vagones, a pesar de las altísimas temperaturas, por lo que ha recomendado a los pasajeros afectados que reclamen indemnizaciones.

Otras denuncias

FACUA ha denunciado a los festivales de música Download y Mad Cool, ambos celebrados en Madrid, por las abusivas restricciones impuestas a los usuarios para poder acceder a los espectáculos, y ha conocido que la que tramitó contra el fabricante de las piscinas Bestway ha motivado la apertura de expediente sancionador al mismo por irregularidades en la garantía de sus productos.

La asociación ha criticado el colapso en las citas para renovar DNI y Pasaporte debido a la falta de medios técnicos y humanos que Interior destina a las oficinas que expiden ambos documentos. También ha denunciado a Airbnb por no verificar la propiedad de las viviendas que ofrece y permitir, con ello, el fraude.

Además, con motivo del nuevo periodo de rebajas en los comercios abierto a principios de julio, la asociación reclamó a las autoridades de consumo autonómicas más controles para evitar fraudes y abusos, así como que se hagan públicas las sanciones por incumplimientos que se detecten durante las inspecciones.

En este periodo, FACUA también ha denunciado la gravísima negligencia cometida por el Ministerio de Justicia con LexNet tras quedar al descubierto datos altamente sensibles y secretos de los ciudadanos que hayan participado en cualquier procedimiento judicial por un fallo en la plataforma que usan cerca de 150.000 abogados y procuradores.

Además, en otra de sus acciones, la asociación ha denunciado a la empresa Restart Drink Spain por comercializar de forma fraudulenta bebidas a las que atribuye una larga lista de propiedades milagrosas: entre ellas, reducir el alcohol en sangre y ayudar a las mujeres en el embarazo.

Por su parte, Luis Pineda comenzó ,a primeros de junio, a cumplir desde la cárcel su primera condena por difamar al portavoz de FACUA el periodista Rubén Sánchez.

Alertas

Durante los meses de junio y julio, la asociación se ha hecho eco de diferentes alertas referentes a empresas o productos de distintos ámbitos debido a anomalías detectadas. De esta manera, ha advertido de la retirada del mercado de varios modelos de motos BMW, KTM, así como de vehículos Mazda, Volkswagen Tiguan, Renault y Audi Q3 en lo que al sector de la automoción se refiere.

Además, FACUA ha advertido de la retirada de dos lotes del antidepresivo Rexer Flas, así como de la estafa viral a través de WhatsApp con las cafeteras Nespresso como gancho, en cuyos mensajes se asegura que la empresa está ofreciendo sus cafeteras para probarlas de forma gratuita.

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*La foto del encabezamiento es de Flickr.com/aidanmorgan (CC BY 2.0).

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