Zenauri es una pequeña localidad del valle de Arratia (Bizkaia)

FACUA Euskadi pide a Kutxabank que garantice la atención en Zenauri todos los días de la semana

La asociación denuncia que el cierre parcial de la oficina obliga a muchos usuarios a desplazarse a otra localidad al no tener medios o conocimientos para hacer gestiones por internet.

FACUA Euskadi pide a Kutxabank que garantice la atención en Zenauri todos los días de la semana

FACUA Euskadi ha solicitado a Kutxabank, tras tener conocimiento del cierre parcial de la sucursal que tenía en la localidad de Zeanuri (Bizkaia), que garantice a los usuarios de esta población la posibilidad de recibir una atención personalizada todos los días laborables, sin necesidad de tener que desplazarse fuera de la localidad.

El cierre durante varios días a la semana de la oficina de Kutxabank en Zeanuri, una pequeña localidad del valle de Arratia de marcado carácter rural, obligará a los clientes de esta entidad financiera en la localidad a realizar sus gestiones más urgentes a través de internet o bien desplazándose hasta otra población donde la entidad mantenga abierta una sucursal.

FACUA Euskadi, en un escrito dirigido al Servicio de Atención al Cliente de Kutxabank, le recuerda que "los vecinos de Zeanuri padecerán las dificultades que implica la falta de una sucursal física en su zona pese a que continuarán pagando las mismas comisiones por mantenimiento de sus productos".

Además, muchas personas, debido a su avanzada edad, a su condición física o a su falta de conocimiento, no podrán beneficiarse de las dos únicas alternativas que plantea Kutxabank para sus clientes en esta localidad de Bizkaia: desplazarse fuera de la localidad o realizar las gestiones por internet, si no pueden esperar a los pocos días que abre cada semana.

En su escrito, FACUA Euskadi apela al Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y su inclusión social, que en su artículo 29 recoge que "todas las personas físicas o jurídicas que, en el sector público o en el privado, suministren bienes o servicios disponibles para el público, ofrecidos fuera del ámbito de la vida privada y familiar, estarán obligadas, en sus actividades y en las transacciones consiguientes, al cumplimiento del principio de igualdad de oportunidades de las personas con discapacidad, evitando discriminaciones, directas o indirectas, por motivo de o por razón de discapacidad".

Por trodo lo anterior, FACUA Euskadi ha pedido al Servicio de Atención al Cliente del banco que "garantice que los consumidores de Zeanuri que sean clientes de Kutxabank puedan disponer de una atención personalizada sin desplazarse de esta localidad" todos los días laborables.

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