Balance del primer semestre de 2017

Cuatro de cada cinco reclamaciones planteadas por FACUA Jaén hasta junio fueron por abusos de la banca

El sector bancario alcanza el 78,08% de las quejas atendidas y se coloca en el primer lugar de las preocupaciones de los usuarios. Le siguen el sector de las telecomunicaciones y las empresas energéticas.

Cuatro de cada cinco reclamaciones planteadas por FACUA Jaén hasta junio fueron por abusos de la banca

Casi cuatro de cada cinco reclamaciones tramitadas por FACUA Jaén durante el primer semestre del año han estado relacionadas con los abusos de la banca.

La asociación ha atendido en este periodo un total de 3.163 consultas y reclamaciones entre enero y junio de 2017, lo que representa prácticamente el triple de las atendidas en el mismo periodo del año pasado. La banca y los servicios financieros, las telecomunicaciones y la energía son los sectores que más reclamaciones acaparan de los usuarios jiennenses. (Ver tabla)

En este sentido, las reclamaciones presentadas contra la banca (545) representan el 78,08% del total de las reclamaciones planteadas por FACUA en este periodo. Nunca antes se había registrado una cifra tan alta de reclamaciones contra la banca. La mayor parte de ellas está motivada fundamentalmente en la reclamación del dinero cobrado fraudulentamente por las cláusulas suelo y los gastos de formalización de las hipotecas.

A las reclamaciones a la banca le siguen las relacionadas con los temas de telecomunicaciones, que han acaparado el 8,2% del total, generalmente por incumplimiento de las ofertas comerciales, la facturación de servicios no solicitados por los usuarios y la aplicación de penalizaciones abusivas cuando solicitan la baja.

El tercer lugar de las preocupaciones de los usuarios lo ocupan las compañías de suministro energético, que en el primer semestre del año motivaron el 5,6% de las reclamaciones. En su mayor parte, las quejas están relacionadas con los engaños a los usuarios para que cambien de comercializadora de electricidad o gas con promesas de tarifas más bajas, que en realidad incrementan las facturas.

El sector de los vehículos ocupa el cuarto lugar entre las denuncias recibidas por FACUA Jaén, con un 3% del total. Por detrás, los electrodomésticos (0,8%), seguros (0,7%) y los artículos de hogar y ropa, agua y ocio, con un 0,43% de reclamaciones cada uno de ellos.

Los fraudes masivos que sufren los consumidores aumentan como consecuencia de la inacción de las autoridades competentes en el Gobierno de España y la Dirección General de Consumo de la Junta de Andalucía. FACUA Jaén denuncia la falta de mecanismos eficaces de control del mercado y la escandalosa tibieza de las administraciones en los pocos casos en que aplican multas, cuya cuantía es insignificante en comparación con los beneficios ilícitos que obtienen las empresas.

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