Un juez brasileño obliga a Telefónica a detallar las llamadas locales en las facturas

La sentencia, que puede ser recurrida por la compañía, amenaza con 2,5 millones de euros mensuales de multa en caso de incumplimiento.

El Instituto Brasileño de Defensa del Consumidor (Idec) ha logrado una sentencia que obliga a Telefónica a detallar las llamadas locales en sus facturas.

Fechada el 26 de junio, la sentencia, que puede ser recurrida por Telefónica, determina que las facturas deben detallar de inmediato, sin necesidad de que los usuarios lo soliciten, el teléfono al que se llamó, el valor cobrado, el tiempo de duración, día y horario de las llamadas metropolitanas, como ya ocurre en el resto.

El magistrado de Sao Paulo Rafael Tocantins Maltez ha fijado en la sentencia una multa de 50.000 reales diarios (83.745 euros) en caso de incumplimiento. La decisión judicial se basa en el derecho a la información previsto en el Código de Defensa del Consumidor brasileño.

La batalla por ese derecho fue emprendida por Idec en 2002, año en que presentó una acción judicial contra Telefónica.

En la sentencia, el juez destacó el deber jurídico de la empresa de prestar tales informaciones desde siempre, además de afirmar que la negativa en hacerlo así sería mala fé. Telefónica alegaba la inviabilidad técnica de la compañía para detallar las conexiones locales en cuanto éstas fueran cobradas por pulso, además de supuestos altos costos involucrados. El magistrado se alejó de los alegatos de la empresa resaltando sus elevados lucros y la evidente capacidad técnica de Telefónica para proceder al detalle.

Cabe recordar que, en la reciente conversión de la tarificación por pulsos a minutos, para que la Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) pudiese hacer el cálculo de la duración media de las conexiones locales,y atender las nuevas exigencias, fue necesario que las concesionarias le suministraran los datos de las conexiones realizadas. Idec se pregunta que "si esos son los mismos datos que el consumidor debe recibir de manera detallada, ¿por qué Telefónica puede suministrarlos al organismo regulador y no a los usuarios?".

El nuevo contrato de concesión

El nuevo contrato de concesión de telefonía fija, que entró en vigor el 1 de enero de 2006, ya prevé expresamente que las concesionarias tienen el deber de detallar las conexiones locales, pero condiciona tal providencia a la solicitud de los consumidores, y mediante pago.

La sentencia, muy por el contrario, obliga a Telefónica a discriminar las cuentas inmediatamente, para todos los consumidores, de forma gratuita. Por ser orden judicial, basada en la aplicación del Código de Defensa del Consumidor, vincula y vuelve sin efecto parte del nuevo contrato de concesión celebrado entre Anatel y Telefónica.

La sentencia es de gran importancia para los consumidores, no sólo porque reconoce su derecho a la información, sino porque no vincula el ejercicio de ese derecho a la solicitud ni al pago, como hacen los contratos de concesión.

En la reglamentación del contrato, Anatel editó una resolución determinando que el detalle de las llamadas será gratuito. Pero como la posibilidad del cobro está en el contrato de concesión, nada impide que el organismo regulador cambie de idea y la permita.

"La decisión judicial en la acción de Idec corrobora nuestro entendimiento de que la cláusula del contrato de concesión que permite la cobranza del detalle es ilegal y, por lo tanto, nula", comenta la abogada de Idec Daniela Trettel. En cuanto a la necesidad de que el consumidor solicite el detalle, Trettel recuerda que "condicionar el detalle a la necesidad de solicitarlo a la concesionaria puede dificultar, y hasta inviabilizar, el ejercicio de ese derecho, porque es de conocimiento de todos la pésima atención brindada por los call-centers de las concesionarias de telefonía".

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