Movistar, denunciada en México por no dar la opción de colgar sin coste cuando salta el buzón de voz

La denuncia por el incumplimiento de esta obligación legal procede de su competidora Telcel, subsidiaria de América Móvil.

La compañía de telefonía móvil mexicana Telcel, subsidiaria de América Móvil, ha denunciado a Movistar por incumplir la obligación de dar la opción de colgar cuando salta el buzón de voz antes de que se cobre la llamada a los usuarios que intentan contactar con abonados de la compañía del Grupo Telefónica.

La empresa de Carlos Slim ha presentado las denuncias ante la Comisión Federal de Telecomunicaciones (Cofetel) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), según publica en su edición digital el diario El Universal (www.eluniversal.com.mx).

Telcel ha pedido a las autoridades mexicanas que obliguen a Movistar a establecer este aviso preventivo antes de transferir al usuario que originó la llamada al buzón, o bien que la empresa elimine los servicios de correo de voz hasta en tanto no cuente con dicho aviso.

La Cofetel puso en marcha esta medida debido a la gran cantidad de quejas por parte de los clientes de telefonía móvil de que se les hacían estos cobros sin completar la llamada, y las empresas no informaban a sus usuarios que el hecho de dejar un mensaje ya contaba como llamada.

Según datos oficiales, antes de la entrada en vigor de este mecanismo un usuario gastaba 4,21 dólares (3,28 euros) en servicios de buzón de voz, en promedio al año, lo que llegó a representar para las telefónicas ingresos por más de 185 millones de dólares (unos 144 millones de euros).

Telcel argumenta que sus clientes se están quejando de la aplicación de esos cobros indebidos. Telefónica Movistar asegura que sí está cumpliendo con la regulación de la Cofetel, por lo que no incurre en ninguna falta y tampoco ha recibido quejas por parte de sus usuarios.

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