Era de un domicilio de Badalona

Jazztel intentó cobrar más de 2.000 euros a un socio de FACUA Madrid por una línea que nunca solicitó

La compañía llegó a incorporar al usuario a un registro de morosos por no pagar una deuda que no le correspondía.

Jazztel intentó cobrar más de 2.000 euros a un socio de FACUA Madrid por una línea que nunca solicitó

FACUA Madrid ha conseguido que Jazztel anule la deuda de 2.105,98 euros que atribuyó indebidamente a un usuario por una línea fija que nunca llegó a solicitar y que en realidad, pertenecía a otro consumidor.

A principios de 2016, Manuel V., a través de su entidad financiera, tuvo conocimiento de que había sido incluido en el fichero de morosidad Asnef-Equifax. Por ello, decidió acudir a FACUA Madrid para que le tramitase la reclamación, puesto que dicho fichero ni siquiera se había puesto en contacto previamente con él.

La asociación se dirigió a la empresa y le solicitó, en primer lugar, conocer el origen de la incorporación de los datos del usuario en el registro, así como la cancelación inmediata de los mismos. Además, FACUA Madrid le indicó que no se habían reunido los requisitos para entender que se tratase de una deuda exigible y que, con ello, se habían vulnerado los derechos que le asistían al representado.

Tras la contestación de la empresa, la asociación dirigió nuevo escrito a Jazztel solicitando la anulación total de los importes adeudados y la cancelación de todas las inscripciones practicadas en los diversos listados de impagos y morosidad. Además, FACUA Madrid denunció ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) a la operadora por el alta fraudulenta del socio sin su consentimiento e incluir sus datos personales en un fichero de morosos.

La operadora no hizo comprobaciones

En su reclamación, FACUA Madrid argumentó que, según el artículo 62 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores, "los contratos deben contar de forma específica con la voluntad de los contratantes o consumidores, y si no es así, el mismo no será válido".

Asimismo, la asociación, le recordó a su vez que en el artículo 63 del citado cuerpo se exige que "en los contratos (…) se entregue recibo justificante, copia o documento acreditativo con las condiciones esenciales de la operación", hecho que no se realizó.

Jazztel contestó detallando una serie de facturas que pertenecían a un paquete de línea fija, con prefijo de Badalona, diferente al domicilio habitual del usuario, con internet y líneas móviles que el usuario no pidió ni utilizó.

Definitivamente, tras analizar la reclamación presentada por FACUA Madrid, la operadora procedió a la anulación de la supuesta deuda contraída por Manuel y a la exclusión de sus datos de cualquier fichero de morosidad.

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