Pasajeros alertaron a la asociación de las graves deficiencias

Tras la reclamación de FACUA Sevilla, el aeropuerto acomete mejoras en el mobiliario y la climatización

La asociación sigue reivindicando a AENA que habilite un punto de atención al usuario dentro de la zona de embarque en el que los pasajeros puedan presentar sus quejas y reclamaciones.

Tras la reclamación de FACUA Sevilla, el aeropuerto acomete mejoras en el mobiliario y la climatización
Para presentar una reclamación antes del embarque, los pasajeros deben volver al hall principal. | Imagen: flickr.com/54214210@N04 (CC BY-ND 2.0)

Tras la reclamación de FACUA, el Aeropuerto de Sevilla ha puesto en marcha trabajos de mejora en el mobiliario de su zona de embarque, hasta la fecha insuficiente para el tráfico de pasajeros que el recinto soporta, así como en la climatización, también incapaz de compensar las altas temperaturas registradas en los últimos meses.

El pasado mes de julio, y tras recibir las quejas de numerosos pasajeros, la asociación remitió a AENA, la sociedad estatal aeroportuaria, un escrito demandando con urgencia mejoras en las instalaciones de San Pablo.

Por un lado, respecto a su número de asientos, a todas luces insuficiente en determinadas zonas de las instalaciones. En concreto, la sala que da acceso a cuatro puertas de embarque (de la 9 a la 12) apenas ofrece 15 asientos, lo que obliga habitualmente a decenas de pasajeros a utilizar las mesas y sillas de un bar próximo para poder esperar su vuelo.

Al respecto, AENA ha reconocido a FACUA Sevilla que, "efectivamente, junto a las puertas 9-12 hay un número limitado de asientos", así como que "está en ejecución un pedido de suministro de bancadas para reforzar la zona de embarque".

En cuanto a la climatización, cuyo rendimiento es muy deficiente en algunos puntos, AENA ha transmitido a la asociación que "ha finalizado una actuación para reforzar la climatización de las puertas (de embarque) 10 y 11", y que además "se ha hecho una inversión para la renovación de tres climatizadoras que dan servicio a las zonas más importantes de paso de los pasajeros".

No obstante, y pese a valorar las mejoras emprendidas por el Aeropuerto, FACUA Sevilla lamenta que AENA siga sin dar respuesta a la reivindicación de la asociación de habilitar un punto de atención al usuario dentro de la zona de embarque en el que poder presentar quejas o reclamaciones, y que actualmente no existe.

FACUA Sevilla considera incomprensible que para poder tramitar un escrito de reclamación debido a alguna incidencia que tenga lugar momentos antes de embarcar, los afectados se vean obligados a volver a la zona de mostradores, en el hall principal del aeropuerto. Ello supone, por ejemplo, tener que pasar una segunda vez por los controles de seguridad, con la pérdida de tiempo y el consiguiente riesgo de perder el avión que ello implica.

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