Desde el 17 de noviembre hasta los primeros meses de 2018

Ryanair anuncia más cancelaciones a partir de noviembre que afectarán a otros 400.000 pasajeros

FACUA considera inaceptable este suma y sigue en las cancelaciones masivas y reitera su petición de contundencia en las sanciones que debe imponer Fomento.

Ryanair anuncia más cancelaciones a partir de noviembre que afectarán a otros 400.000 pasajeros
Dos aviones de la aerolínea irlandesa Ryanair | Imagen: EFE.

Ryanair ha anunciado más cancelaciones que afectarán a otros 400.000 pasajeros. En este caso, se trata de reservas de 18.000 vuelos que estaban previstos desde el próximo 17 de noviembre hasta los primeros meses de 2018.

La aerolínea ha indicado en un comunicado que dejará inoperativos 25 aviones de los 400 que componen su flota invernal desde el día 17 de noviembre hasta el 18 de marzo. Posteriormente, dejará de operar 10 aeronaves de las 445 que vuelan a partir del mes de abril de 2018, sumando cancelaciones y modificaciones en sus itinerarios. La compañía señala que ha enviado un correo electrónico a todos los pasajeros afectados por las nuevas cancelaciones.

FACUA-Consumidores en Acción considera inaceptable este suma y sigue en las cancelaciones masivas de la compañía irlandesa y reitera su petición de contundencia al Ministerio de Fomento en las sanciones que debe imponer. En este sentido, la asociación cree que la sanción a Ryanair no puede ser la misma, con independencia de si cancela 50 vuelos o 500. Por ello, entiende que Fomento debería plantearse si existe la posiblidad de considerar cada vuelo cancelado como una infracción e imponer, en tal caso, tantas multas como vuelos con origen o destino en España que hubieran sido cancelados, con la valoración que en su caso realice la Agencia Española de Seguridad Aérea (Aesa).

Asimismo, FACUA ha reclamado a la AESA que multe a Ryanair no sólo por la cancelación masiva de vuelos, sino también por el incumplimiento de su obligación de informar a los pasajeros de sus derechos, tal y como le impone el reglamento comunitario del sector aéreo.

La asociación ha detectado que Ryanair está intentando despistar en las redes sociales a los afectados por sus cancelaciones tergiversando el contenido de la legislación europea. La aerolínea está dejando sin respuesta multitud de consultas de pasajeros que preguntan por sus derechos tanto a compensaciones directas como a indemnizaciones si sufren daños económicos o morales. Y cuando contesta, la empresa inventa que los usuarios sólo pueden efectuar "reclamaciones de gastos".

Así, la asociación advierte de que en las contestaciones a los usuarios que preguntan en las redes por sus derechos, Ryanair omite que si les ha notificado las cancelaciones con no más de dos semanas de antelación, está obligada a abonarles compensaciones de 250 o 400 euros, según se trate de trayectos de hasta 1.500 kilómetros o de mayor distancia, respectivamente -la compañía no opera vuelos con más de 3.500 km, en las que corresponderían 600 euros-. Estas compensaciones no sustituyen, sino que se suman, a las indemnizaciones que deben recibir todos los pasajeros que hayan sufrido perjuicios económicos como consecuencia de los vuelos cancelados.

En la mayoría de sus respuestas, Ryanair viene ofreciendo a los usuarios un enlace a una sección de su web donde omite que tienen derecho a las citadas compensaciones económicas, además del pago de indemnizaciones que cubran la totalidad de los perjuicios económicos causados -los afectados también pueden reclamar daños morales, según reconoce la jurisprudencia europea-.

El reglamento, con una traducción incorrecta

Asimismo, FACUA denuncia que la web de Ryanair incluye un enlace a un fragmento del reglamento europeo del sector aéreo, pero con una traducción incorrecta que induce a error a los pasajeros y les da a entender que no podrán recuperar todo el dinero perdido: noches de hotel, entradas de conciertos, vuelos de conexión...

Así, lo que la versión en castellano del Reglamento Europeo CE 26172004 llama "compensación", Ryanair lo denomina "indemnización", con lo que lleva a creer a multitud de usuarios que sólo pueden reclamar un máximo de 250 o 400 euros -según el número de kilómetros de los vuelos-, aunque los perjuicios sufridos hayan sido mayores. De hecho, cuando Ryanair contesta en Twitter a preguntas sobre las "compensaciones", se refiere a ellas como "reclamaciones de gastos".

El reglamento europeo establece en su considerando 20 que las compañías aéreas "deben informar exhaustivamente a los pasajeros de los derechos que les asisten en caso de denegación de embarque y cancelación o gran retraso de los vuelos para que así puedan ejercerlos eficazmente", algo que Ryanair viene incumpliendo de manera evidente.

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