Las promociona generando confusión entre los usuarios

La Junta de Extremadura mantiene abiertas líneas 901 y 902 incumpliendo un acuerdo unánime de la Asamblea

FACUA denuncia que el gobierno autonómico sigue sin cambiar estos números por otros gratuitos o geográficos que no supongan sobrecoste para los usuarios. Hace siete meses anunció que procedía a "sustituirlos".

La Junta de Extremadura mantiene abiertas líneas 901 y 902 incumpliendo un acuerdo unánime de la Asamblea

La Junta de Extremadura mantiene operativas líneas 901 y 902 de alto coste para atender a los usuarios para diferentes gestiones y servicios, pese a que el pasado mes de abril anunció que procedía a la "retirada" de esas numeraciones y que las "sustituía por prefijos geográficos".

La decisión del Gobierno autonómico vino forzada por la aprobación unánime en la Asamblea de la propuesta para la retirada de esas líneas de tarificación especial. Fue en abril de 2016 a petición de Ciudadanos, que recogía así la medida impulsada por FACUA tanto en Extremadura como en el resto de Comunidades. La propuesta aprobada contemplaba, textualmente, "sustituir las líneas 901 y 902 por teléfonos gratuitos o con prefijos geográficos que no supongan sobrecoste para los usuarios".

La delegación territorial de FACUA en Extremadura ha detectado que, siete meses después, la Junta sigue incumpliendo aquel acuerdo plenario y publicitando prefijos 901 y 902 en la sección de atención telefónica de su página web oficial, pese a que anunció su "sustitución".

El portal de la Junta publicita prefijos de alto coste para servicios tan demandados como la cita previa para el Servicio Extremeño de Salud (SES), servicio de empleo virtual o atención a la dependencia y al mayor. En todos los casos añade en segundo lugar un número geográfico como alternativa, pero siempre señalado tras el respectivo 901 o 902.

FACUA advierte de que esta promoción simultánea de ambos números, además de ir contra un acuerdo aprobado en la Asamblea, genera confusión entre los usuarios, a los que se invita a llamar indistintamente a unos u otros sin especificar en ningún sitio el coste que les supone en cada caso.

Las líneas 901 eran beneficiosas para los usuarios hace décadas, cuando no existían los bonos ni las tarifas planas, al implicar que quien llama paga la mitad del importe y el que recibe la llamada la otra mitad. Pero hoy en día, se trata de una numeración que encarece sobremanera la facturación telefónica a la inmensa mayoría de consumidores que tienen que contactar con estos números. Las llamadas a los carísimos 902 son pagadas íntegramente por los usuarios y no se incluyen en los bonos y tarifas planas de las compañías de telefonía.

FACUA insta a la Junta de Extremadura a que cumpla con el acuerdo adoptado en el parlamento autonómico por unanimidad y elimine la referencia a todas las líneas de alto coste 901 y 902 que siguen apareciendo en su listado de teléfonos de atención a los ciudadanos.

Otro gobierno autonómico, el de la Junta de Andalucía, ya aceptó eliminar durante 2016 sus líneas 901 y 902, también tras la aprobación por unanimidad en el Parlamento de esta comunidad de una proposición similar a la que ha sido respaldada en Extremadura. En aquella ocasión fue a petición del Grupo Parlamentario Podemos, que recogía una proposición de FACUA Andalucía.

A nivel nacional, la asociación viene desarrollando la campaña #Stop902 para movilizar a los usuarios contra este tipo de abusos en los teléfonos de atención al consumidor que promocionan tanto empresas de distintos sectores privados, donde la asociación ya ha denunciado más de un centenar de casos, como organismos públicos. Los usuarios pueden sumarse a ella en la web FACUA.org/Stop902.

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