Si usas el autobús urbano de Tussam, éstos son tus derechos

FACUA Sevilla te informa sobre los tipos de tarjetas, líneas o cómo debes reclamar, entre otros aspectos.

Si usas el autobús urbano de Tussam, éstos son tus derechos
Autobús de Tussam pasando por la Torre del Oro, en Sevilla. | Imagen: flcikr.com/vallausa (CC BY 2.0).

Si eres de los que usas el servicio de transporte público Tussam, FACUA Sevilla te explica a continuación cuáles son tus derechos como usuario:

1. ¿Qué tipo de empresa es Tussam y quiénes son los propietarios?

Tussam es la abreviatura de Transportes Urbanos de Sevilla, Sociedad Anónima Municipal. Se trata de una empresa pública, creada por el Ayuntamiento de Sevilla, por lo que tanto su capital como su propiedad pertenece al mismo.

2. ¿En qué medida me puede beneficiar el hecho de utilizar una tarjeta multiviaje o bonobús?

El precio actual del bonobús es de 1,40 euros. Por otra parte, si utilizamos una tarjeta multiviaje (bonobús), el precio del viaje sin transbordo es de 0,69 euros, y el sin trasbordo es de 0,76 euros (permite el transbordo durante una hora a cualquier línea diferente de la de origen). Cada usuario debe valorar en función de dichos datos la conveniencia de utilizar uno u otro título de transporte.

3. ¿Existe algún otro tipo de bono o tarjeta aparte del bonobús que pueda suponer al usuario algún tipo de ahorro respecto al precio del billete ordinario?

Sí, existen diferentes tipos de tarjetas o títulos bonificados, entre los que destacan los siguientes: la tarjeta mensual, la anual, la de familia numerosa, la de estudiante, la de 3º edad, la tarjeta solidaria, la tarjeta de diversidad funcional, la tarjeta social y la tarjeta joven. Cada una de ellas suponen una ventaja para las personas que les interese hacer uso de las mismas.

4. ¿Tienen que abonar alguna cantidad los niños pequeños por acceder al autobús?

La regla general es que podrán viajar de forma gratuita y sin título de viaje los menores de tres años. Sin embargo, dichos menores tendrán que viajar siempre acompañados de una persona mayor, la cual sí que tendrá que estar en posesión de un título válido de viaje.

5.¿Existe algún tipo de ventaja para los usuarios con discapacidad?

En primer lugar existe la denominada Tarjeta de diversidad funcional. Dicha tarjeta es nominativa y tiene validez para su titular dentro del año natural, sin límite de viajes. Esta tarjeta está dirigida a personas empadronadas en Sevilla capital con una discapacidad igual o superior al 65% y con un nivel de ingresos inferior a 1’5 veces el Iprem.

Con independencia de ello, podrán viajar de forma gratuita y sin título de viaje la persona acompañante de la persona invidente, siempre que dicha persona posea el carné de afiliado de la ONCE y disponga de su título válido de viaje.

Asimismo, también están exentos de pago los acompañantes de las personas con un grado de discapacidad igual o superior al 33% y con un baremo de movilidad en un grado suficiente que dificulte la utilización de medios de transporte colectivo.

6. ¿Cuántas líneas, paradas y autobuses de Tussam existen en Sevilla?

En la actualidad existen más de cuarenta líneas de autobuses y más de 900 paradas. De dichas paradas, el 65% aproximadamente disponen de marquesina de protección.

Además el recorrido total de las líneas de Tussam es de aproximadamente 530 kilómetros. El número total de autobuses es de 370, si bien este último dato va variando, en mayor o menor medida, en función de la combinación entre la adquisición de nuevos vehículos y la finalización de la vida útil de los antiguos.

7. ¿Existe alguna oficina o dirección a la que un usuario pueda acudir en caso de pérdida de algún objeto personal?

Sí, actualmente existe una oficina de objetos perdidos que se encuentra situada en la calle Manuel Vázquez Sagastizábal, número 3, código postal 41004, de Sevilla. Asimismo, dicha oficina de objetos perdidos dispone del teléfono 955 47 22 77 para cualquier consulta.

No obstante, y atendiendo a la importante cantidad de personas que hace uso del autobús y la dificultad que ello conlleva a la hora de poder localizar los objetos personales perdidos, se recomienda siempre prestar especial atención en el control de los mismos.

8. ¿El acceso a autobús es siempre libre o existe algún tipo de limitación?

Si bien en principio el acceso es libre, no está permitido subir al vehículo en los siguientes casos:

  • Si se portan bultos u objetos que impidan el libre tránsito o molesten a los viajeros, o que o bien ensucien el autobús o desprendan malos olores.
  • Si se lleva consigo algún animal, a excepción de los perros guía para invidentes que porten su correspondiente autorización.
  • Los que llevan sustancias explosivas o peligrosas.
  • Los usuarios que se encuentren en cualquier estado o situación que atente al respeto debido a los restantes viajeros.

9. ¿Y existe alguna prohibición para los usuarios del servicio?

Las prohibiciones que existen en el interior de los autobuses son las siguientes:

  • Fumar en el interior de los coche.
  • Hacer ruidos que sean molestos o innecesarios.
  • Conversar con el conductor de temas que no estén directamente relacionados con la prestación del servicio.
  • Ensuciar el autobús o comer y/o beber en el interior del mismo.
  • Cualquier otro acto que pueda perturbar el decoro que debe reinar en el vehículo, que sea contrato al bien espíritu cívico y normas de convivencia o que atente al debido respeto a los usuarios.

10. ¿Cómo debo actuar en caso de querer poner una reclamación?

En caso de que un usuario quiera interponer una reclamación contra la empresa Tussam, puede hacerlo tanto a través de teléfono, correo electrónico, correo postal o fax. Asimismo también puede hacerse entregando la reclamación directamente de forma presencial en las oficinas de atención al cliente o en los distintos puntos de atención ciudadana.

Desde FACUA siempre recomendamos que, en caso de quejas de mayor relevancia, siempre se presente la reclamación a través de algún medio que permita que quede constancia de la interposición de la misma.

Además, siempre se recomienda que se conserven tanto los tiques de viaje acreditativos del transporte, como cualquier otra documentación relevante que pueda servir de soporte o prueba para la correspondiente reclamación.

11. ¿Estoy cubierto por algún tipo de seguro en caso de accidente en el autobús?

El transporte de personas implica un riesgo que el transportista debe asumir, por lo que si se producen daños a los pasajeros, la compañía es la responsable de los perjuicios que se les causen.

Por ello, existe la obligación legal de concertar el llamado Seguro Obligatorio de Viajeros (SOVI), que tiene por finalidad indemnizar a éstos o a sus derechohabientes, cuando sufran daños corporales en accidente que tenga lugar con ocasión del desplazamiento en un medio de transporte público colectivo de personas, siempre que concurran las circunstancias establecidas en el reglamento.

El transportista, por medio de este seguro, responderá incluso cuando la culpa no sea del conductor del vehículo. La protección de dicho seguro se extiende en los términos que establezca la legislación específica sobre la materia para el caso de siniestro.

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