Comparecencia

FACUA valora en la Asamblea de Extremadura la propuesta de modificación del Estatuto de los Consumidores

El delegado territorial de la asociación en Extremadura, José Manuel Núñez, ha comparecido este lunes.

FACUA valora en la Asamblea de Extremadura la propuesta de modificación del Estatuto de los Consumidores
José Manuel Núñez, delegado de FACUA en Extremadura, durante una comparecencia anterior en la Asamblea. | Imagen: flickr.com/asambleaextremadura.

El delegado territorial en Extremadura de FACUA-Consumidores en Acción, José Manuel Núñez, ha comparecido ante la Asamblea extremeña, por petición del Partido Popular y de Podemos, para exponer la posición de la asociación en relación con la propuesta de modificación de la Ley 6/2001 del Estatuto de los Consumidores de Extremadura, formulada por el grupo parlamentario Podemos.

La valoración general que hace la asociación respecto a la propuesta es positiva, si bien FACUA considera que la misma peca, en algunos puntos, de ser excesivamente ambigua o poco concreta. Por ejemplo, la asociación entiende que no basta con reconocer que las Administraciones competentes en materia de consumo pueden sancionar el uso de cláusulas abusivas, sino que la Ley 6/2001 debería reconocer la posibilidad de que los organismos extremeños inicien expedientes sancionadores en este sentido, y que la imposición de cláusulas abusivas a los consumidores debería estar tipificada expresamente como infracción en materia de consumo.

En su comparecencia ante la Asamblea extremeña, José Manuel Núñez ha defendido, del mismo modo, que la norma debería tipificar de forma concreta que las cláusulas y prácticas abusivas implican infracciones sancionables por los órganos administrativos competentes.

Consumidores vulnerables

Uno de los aspectos en que más ha incidido el delegado de FACUA en Extremadura ha sido el de los consumidores que requieren una mayor protección por parte de los poderes públicos por su vulnerabilidad. En esta misma línea, Núñez ha planteado la necesidad de dotar presupuestariamente las políticas dirigidas a facilitar el acceso de las personas con discapacidad "para que tales políticas no queden en una mera declaración de intenciones".

Asimismo, FACUA valora positivamente que la modificación propuesta incluya limitaciones y prohibiciones a la hora de interrumpir servicios básicos como los de energía y agua, especialmente en el caso de consumidores vulnerables o usuarios del bono social. Pero al mismo tiempo pide mayor concreción. Por ejemplo, que el suministro no sea interrumpido en días festivos o cuando no se encuentre operativo el servicio de atención al cliente, o en aquellas épocas del año en que la interrupción del servicio pudiera ser especialmente perjudicial para el usuario o las personas de su entorno, especialmente si hay niños, mayores o personas con discapacidad.

También ha hecho puntualizaciones respecto al etiquetado de los productos, tanto en relación con la posibilidad de realizarlo en braille (FACUA considera que habría que concretar de qué manera se va a llevar a cabo), como en lo que respecta al contenido. Así, FACUA cree que sería bueno añadir una prohibición expresa para que no se incluyera en el etiquetado de los envases de los productos publicidad que pudiera incitar al error sobre su composición real.

José Manuel Núñez se ha referido, igualmente, a la necesidad de exigir a las empresas contar con un establecimiento físico en Extremadura, con el objeto de proporcionar una atención presencial al cliente que así lo desee. La redacción de la propuesta lo supedita a la circunstancia "si procede", y la asociación entiende que debería ser siempre que el consumidor así lo quiera.

Teléfonos de atención al cliente

En este apartado, FACUA es tajante: La modificación de la Ley 6/2001 debería establecer que los números de atención al cliente sean gratuitos o que, como mínimo, no impliquen un coste para el consumidor superior al que tendría una llamada telefónica ordinaria. En este sentido, la asociación ha pedido que se tipifique como infracción el uso de números de teléfonos de tarificación adificional y tarificación especial y que se dote a los servicios de consumo de Extremadura de autoridad para perseguir y sancionar estas conductas.

El delegado de FACUA en Extremadura ha agradecido, finalmente, a los representantes de la Cámara que profundicen en el desarrollo legislativo en materia de consumo y que cuenten para ello con la opinión y el asesoramiento de los movimientos sociales con intereses legítimos en la defensa de los consumidores.

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