Se celebrará el próximo lunes 20 de noviembre

FACUA participa en una jornada de la CNMC sobre el uso de líneas 902 y los cambios de compañía

Organizadas en colaboración con el Consejo de Consumidores y Usuarios, tratarán la gestión de los servicios de atención al cliente, así como los problemas de los usuarios para modificar sus suministros.

FACUA participa en una jornada de la CNMC sobre el uso de líneas 902 y los cambios de compañía

FACUA-Consumidores en Acción participa el próximo lunes 20 de noviembre en la jornadas que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) organiza para analizar los derechos de los consumidores en telefonía y energía eléctrica, así como la gestión de los servicios de atención al cliente por parte de las empresas.

Durante la sesión, organizada en colaboración con el Consejo de Consumidores y Usuarios (CCU), se abordará la deriva que ha adoptado el uso de los números 902, en los que el consumidor paga la totalidad de la llamada a la empresa.

En este sentido, Jesús Benítez, miembro del equipo jurídico de FACUA, expondrá las actuaciones llevadas a cabo por la asociación que han derivado en la apertura de un expediente sancionador de la CNMC contra varios proveedores de numeraciones 902 por ofertar estas líneas con el reclamo de que las empresas obtendrán un porcentaje del dinero que abonan los usuarios por las llamadas, una práctica prohibida por la legislación de telecomunicaciones.

FACUA ha denunciado también ante las autoridades de protección al consumidor autonómicas a más de un centenar de empresas por el uso de numeraciones que vulneran la normativa de protección al consumidor -902 en la gran mayoría de casos-. En las últimas semanas ha trascendido la apertura de los dos primeros expedientes sancionadores, contra Ryanair y Airberlin, por parte del Govern balear.

Por otro lado, durante la jornada se debatirá sobre los problemas que se les presentan a los usuarios a la hora de abordar el cambio de compañía eléctrica y gas.

La mesa sobre servicios telefónicos contará, además de con la de Jesús Benítez por parte de FACUA, con la participación de Virginia Rodríguez, subdirectora de regulación de la CNMC; Alejandro Perales, presidente de la Asociación de Usuarios de Telecomunicaciones y miembro de CCU; Elena Berruguete, directora de Contenidos en digitalES. Regulation & Public Affairs y Saioa Arteaga, de la Oficina del Defensor del Pueblo.

En el debate sobre la energía participarán Santiago Caravantes, Ministerio de Energía (MINETAD)-Dirección General de Política Energética y Minas; Fernando Hernández, director de Energía de la CNMC; Carmen Redondo, directora de Relaciones Institucionales de Hispacoop y Carmen Lence, de la Oficina del Defensor del Pueblo.

El debate será inaugurado por Manuela López Besteiro, presidenta del CCU y José María Marín, presidente de la CNMC, en cuya sede se celebrará la jornada.

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