Si tienes algún problema a la hora de comprar un producto, esto te interesa

FACUA Sevilla te asesora sobre tus derechos al adquirir bienes y servicios en un establecimiento.

Si tienes algún problema a la hora de comprar un producto, esto te interesa

¿No sabes qué derechos tienes cuando compras un producto en un establecimiento? FACUA Sevilla te asesora para que sepas todo lo que puedes reclamar cuando realizas una compra:

1. ¿Qué se considera establecimiento comercial?

Tendrán la consideración de establecimientos comerciales todos los locales y las construcciones o instalaciones de carácter permanente, destinados al ejercicio regular de actividades comerciales.

2. ¿Deben los establecimientos cumplir algún régimen de horarios?

El horario en que los comercios podrán desarrollar su actividad durante los días laborables de la semana será, como máximo, de 90 horas. Las grandes superficies comerciales, sólo pueden abrir diez domingos o festivos al año, que se establecen desde la Dirección General de Comercio, mientras que el resto de establecimientos pueden abrir todos los días que entiendan oportuno. En el comercio ambulante, se deberán adecuar a los horarios definidos en las ordenanzas que lo regule.

3. ¿Cuál es la información obligatoria que me deben facilitar a la hora de comprar un producto?

La información debe ser de tal naturaleza que no induzca a error al consumidor, especialmente:

  • Sobre las características del bien o servicio y, en particular, sobre su naturaleza, identidad, cualidades, composición, cantidad, duración, origen o procedencia y modo de fabricación o de obtención.
  • Atribuyendo al bien o servicio efectos o propiedades que no posea.
  • Sugiriendo que el bien o servicio posee características particulares, cuando todos los bienes o servicios similares posean estas mismas características.

4. ¿Puedo devolver un producto comprado, a pesar de que no presente defectos?

Este ejercicio es el denominado derecho de desistimiento y es una opción voluntaria por parte del comerciante, la cual debe anunciarse en el mismo establecimiento o puesto si nos hallamos en un comercio ambulante.

5. Cuando realice una compra en un establecimiento, ¿tienen la obligación de facilitarme un recibo?

Sí, es obligatorio que el comerciante entregue la factura o tique de compra al consumidor y guarde una copia acreditativa de dicha compra.

6. ¿Qué se entiende por venta en promoción?

Es aquella en la que el comerciante minorista ofrece al consumidor final condiciones de compra más ventajosas mediante las que puede adquirir los artículos promocionados con incentivos favorables (precios reducidos, obsequios...).

7. ¿Qué son las ventas en liquidación?

Son aquellas de carácter excepcional y finalidad extintiva de determinadas existencias de productos que, anunciada con esta denominación u otra análoga, tiene lugar en ejecución de una decisión judicial o administrativa, o es llevada a cabo por el comerciante o por el adquirente por cualquier título del negocio de aquel, en alguno de los casos siguientes:

  • Cesación total o parcial de la actividad de comercio. En el supuesto de cese parcial tendrá que indicarse la clase de mercancías objeto de liquidación.
  • Cambio de ramo de comercio o modificación sustancial en la orientación del negocio.
  • Cambio de local o realización de obras de importancia en el mismo.
  • Cualquier supuesto de fuerza mayor que cause grave obstáculo al normal desarrollo de la actividad comercial.

8. ¿Qué requisitos debe cumplir la venta de saldos?

Estos artículos deben pertenecer al comerciante con al menos seis meses de antelación respecto a la fecha de comienzo de este tipo de venta, sin perjuicio de los establecimientos específicamente dedicados a esta actividad. El comerciante deberá identificar expresamente la oferta de saldos.

En el caso de los productos que están en ofertas impresas en un folleto, el número de existencias de las que tiene que disponer el comercio para cubrir la promoción, las bases por las que se regulan los concursos, sorteos o similares, deberán constar en el envase o envoltorio, o estar debidamente divulgadas. Nunca podrán modificarse durante el periodo de vigencia de la oferta.

9. ¿Es lo mismo liquidación que rebajas?

No, la liquidación es una venta con la finalidad de extinguir las existencias de determinados productos, motivado por el cese total o parcial de la actividad comercial, reforma del negocio o cambio de local. Son productos que no están afectados por ninguna causa que reduzca su valor. La liquidación sólo puede efectuarse en el establecimiento que experimenta la reforma o cierre y siempre deben indicarse las causas de la liquidación, especificando la fecha de comienzo y duración del periodo de liquidación.

Las rebajas consisten en una oferta a los consumidores consistente en una reducción de los precios habituales o de unas condiciones especiales de venta que abaratan el producto. Esta oferta sólo está vigente durante unos periodos regulados por ley y es común para todos los comercios de una misma comunidad autónoma. Actualmente existen dos periodos de rebajas legalmente establecidos al año: las rebajas de enero y las de verano.

10. Al pagar lo que había comprado en rebajas, se negaron a aceptar la tarjeta de crédito. ¿Tengo que pagar con efectivo?

Durante el periodo de rebajas, el comercio está obligado a admitir las mismas formas de pago que admita durante el resto del año. Los establecimientos deben ofrecer en época de rebajas los mismos servicios que een otros periodos del año. Es decir, puedes utilizar las tarjetas si este medio de pago es aceptado en cualquier otro momento y sin ningún tipo de cargo adicional por realizar el pago en rebajas.

11. En mi barrio hay tiendas que no tienen rebajas, ¿es obligatorio que todas las tiendas tengan un periodo de rebajas?

No están obligadas, realizar rebajas o no es una elección del comerciante.

12. He lavado por primera vez una prenda que había comprado en las rebajas y ha encogido. He seguido todas las instrucciones de lavado. ¿Tengo derecho a que me la cambien?

Ante todo hay que tener en cuenta que en rebajas lo que se disminuye es el precio y no la calidad, de forma que si siguiendo las instrucciones de lavado de la prenda ésta encoge, se puede decir que es un producto defectuoso y la devolución debe ser admitida por el establecimiento.

13. En el caso de no estar conforme con el servicio recibido en un establecimiento ambulante, ¿puedo interponer una hoja de reclamaciones como en cualquier establecimiento o puesto?

Sí, dado que el titular de la licencia tiene la obligación de tener y poner a disposición de los consumidores las correspondientes hojas de quejas y reclamaciones.

14. ¿Qué tipo de modalidad de comercio se puede considerar comercio ambulante?

Se entiende por comercio ambulante el que se realiza fuera de establecimiento comercial permanente, con empleo de instalaciones desmontables, transportables o móviles.

Se considera como ambulante:

  • El comercio en mercadillos que se celebren regularmente, con una periodicidad determinada, en los lugares públicos establecidos.
  • El comercio callejero, entendiéndose por tal el que se celebre en vías públicas, sin someterse a los requisitos expresados en el párrafo anterior.
  • El comercio itinerante, realizado en las vías públicas a lo largo de itinerarios establecidos, con el medio adecuado, ya sea transportable o móvil.

Los derechos de los consumidores son iguales en este tipo de comercios que cuando se realiza la compra en un establecimiento convencional.

15. ¿Qué son los mercados de abastos?

Son centros comerciales de servicio público de venta de productos alimenticios en general; aunque además, en la proporción en la que garanticen un correcto servicio de abastecimiento, podrán tener un número de puestos adicionales en los que se podrán vender artículos no alimenticios, siempre que sean compatibles sanitariamente.

16. ¿Existe alguna diferencia en el etiquetado o información del producto que se vende en un mercado de abastos?

No, los productos vendidos en los mercados de abastos tienen que cumplir las mismas normas de etiquetado que los que se adquieren en el resto de los canales comerciales. Los derechos del usuario respecto al producto adquirido en un mercado de abastos son exactamente los mismos que en cualquier forma de venta, por lo que deberán ser de tal naturaleza que no induzca a error al consumidor.

17. ¿Qué datos necesito del comerciante para iniciar una reclamación?

Nombre, razón social y domicilio completo del empresario responsable de la oferta comercial y, en su caso, nombre, razón social y dirección completa del empresario por cuya cuenta actúa. El vendedor está obligado a facilitar esta información.

¿Cómo puedo reclamar? Los establecimientos y los puestos deben disponer de hojas de reclamaciones, tras la interposición de la misma tienen un plazo para responder de 10 días hábiles, en caso de que no haya respuesta o ésta no le satisfaga los intereses, le recomendamos que inicie un procedimiento con el asesoramiento de una asociación de consumidores.

Esta información forma parte de una campaña de FACUA Sevilla subvencionada por el Servicio de Consumo del Ayuntamiento de Sevilla.

 

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