En su web sigue usando una línea de tarificación adicional

Cataluña abre expediente sancionador a Wizz Air por usar un 807 en la atención al consumidor

Tras la denuncia de FACUA, el organismo de Consumo catalán también ha expedientado a esta aerolínea húngara por no tener un teléfono gratuito en la atención a los consumidores de Cataluña.

Cataluña abre expediente sancionador a Wizz Air por usar un 807 en la atención al consumidor

La Agència Catalana del Consum ha abierto un expediente sancionador a la aerolínea húngara Wizz Air después de la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción por tener una línea de tarificación adicional 807 asociada a su teléfono de atención al cliente.

La asociación señala en su denuncia que el texto refundido de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios establece en el apartado segundo de su artículo 21 que los teléfonos de atención al cliente no podrán suponer "un coste superior a la tarifa básica".

Wizz Air usa el número de teléfono de tarificación adicional 807 403 359, que le da grandes beneficios por cada llamada. El precio es de 1,21 euros por minuto si se llama desde fijo y 1,57 euros por minuto desde móvil, para la atención a clientes.

Consumo de Cataluña también ha expedientado a Wizz Air tras constatar FACUA que no contempla ningún teléfono de atención al cliente cuyo uso sea completamente gratuito para los consumidores de Cataluña, como recoge la Ley del Código de Consumo de Cataluña, que en su artículos 251.2 y 251.4 recuerda que "en los servicios básicos" ofrecidos a los usuarios, entre los que "se incluyen los transportes", la empresa "debe disponer de un servicio telefónico de atención de incidencias y reclamaciones, que debe ser de carácter gratuito".

Actualmente, esta aerolínea húngara sigue teniendo en su web una línea de tarificación adicional 807, a pesar de la apertura de expediente sancionador por Consumo de Cataluña.

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