Sobre FACUA

Balance de un intenso año de trabajo

Este año hemos apostado por ampliar nuestro proyecto consumerista, extendiéndonos por el territorio y abriendo nuevas asociaciones, delegaciones y oficinas de atención a los consumidores.

Por Olga Ruiz Legido

FACUA ha intensificado en este 2017 su trabajo al servicio de los consumidores, reforzando sus equipos y su actividad para ofrecer una mejor atención a todos y renovando, un año más, su compromiso con la protección y defensa de sus derechos.

Este año hemos apostado por ampliar nuestro proyecto consumerista, extendiéndonos por el territorio y abriendo nuevas asociaciones, delegaciones y oficinas de atención a los consumidores. Y así tras seguir trabajando en la consolidación y avance de nuestras organizaciones en Andalucía, Madrid, Comunidad Valenciana, Castilla y León, Castilla-La Macha, Cataluña y País Vasco, finalizando este 2017 con el acuerdo de creación de FACUA Extremadura que esperamos sea una realidad en 2018.

FACUA crece año tras año y lo hace gracias a todos vosotros. Gracias a todas las personas que confían en este proyecto. Un proyecto de vertebración social, de activismo consumerista, reivindicativo y progresista que busca empoderar a la ciudadanía construyendo una organización fuerte, independiente, activa, con presencia en el territorio y capaz de enfrentarse a las empresas que abusan y a los gobiernos que lo consienten.

FACUA sigue avanzando

En el 2017 hemos reforzado nuestro compromiso con los consumidores y mejorado los canales de atención a la ciudadanía. Así, en Granada, Córdoba, Linares, Madrid, Barcelona y Valencia contamos con nuevos locales, más grandes y con mejores condiciones, para poder atender a nuestros socios y a los usuarios en general. En breve contaremos con un nuevo local en Barcelona y en Valladolid y abriremos sede en Bilbao, tras la constitución de FACUA Euskadi.

Toda esta actividad y extensión territorial ha conllevado un enorme esfuerzo por parte de FACUA y sus organizaciones, ampliando los equipos de trabajo y adaptando nuestros recursos para dar una mejor respuesta a las cientos de miles de personas que nos contactan y seguir desarrollando nuestro trabajo en defensa de los consumidores en condiciones adecuadas.

Entre las actuaciones que hemos desarrollado en este 2017, queremos destacar las siguientes:

#hipotecastrampa

A principios del año, pusimos en marcha la campaña #hipotecastrampa, acción de denuncia contra entidades bancarias por la no devolución de lo defraudado con las cláusulas suelo, el cobro de los gastos de constitución de las hipotecas y otras cláusulas abusivas. #hipotecastrampa ha tenido como objetivo el informar a todos los consumidores de sus derechos, tramitar las reclamaciones de nuestros asociados y ofrecer asesoramiento jurídico y defensa en tribunales a aquellos que tengan la necesidad de acudir a esta vía para recuperar las cantidades cobradas indebidamente por los bancos.

Son miles las reclamaciones que FACUA ha tramitado en nombre de sus socios frente a la banca y cientos las demandas presentadas ya. En el marco de estas actuaciones también se han denunciado una decena de bancos ante las autoridades de consumo y el Banco de España por obstaculizar y poner trabas a los usuarios en sus reclamaciones a través de la vía extrajudicial que habilitó el Gobierno, y que lamentablemente ha demostrado su inutilidad para poner freno a los abusos cometidos y que los consumidores recuperaran el dinero defraudado con prácticas ilegales como la aplicación de la cláusula suelo.

#QuerellaVW

Desde FACUA estamos promoviendo todas las actuaciones que se encuentran en nuestras manos para intentar conseguir una solución justa para los asociados y afectados por la manipulación fraudulenta de los motores diésel del grupo Volkswagen para falsear las emisiones de óxidos de nitrógeno (NOx).

Con fecha de 27 de junio de 2016, FACUA se personó como acusación particular en la causa abierta contra Volkswagen en la Audiencia Nacional y a día de hoy defendemos y representamos a más de 7.000 socios afectados por el fraude. El procedimiento se encuentra en fase de instrucción y el equipo jurídico de FACUA está dando seguimiento a todas sus actuaciones. Un equipo que lleva la dirección del procedimiento y decidirá, llegado el momento, la cuantía de la responsabilidad civil y las posibles indemnizaciones que corresponda reclamar.

Se han presentado también denuncias ante las autoridades de consumo de todas las comunidades autónomas por el fraude de la manipulación de los motores de vehículos Volkswagen. Baleares ha sido la última en abrir expediente a la compañía automovilística como consecuencia de ellas, sumándose así a los ya abiertos en Andalucía, Castilla-La Mancha y Galicia, y frente a las restantes trece comunidades que permanecen pasivas. Lamentablemente las autoridades de consumo de este país paulatinamente van renunciado a defender a los consumidores y debemos seguir recordándoles su deber constitucional y sus obligaciones y competencias en la defensa de los más débiles.

También en 2017 hemos denunciado públicamente y ante la DGT que este organismo estuviese emitiendo certificados de eficiencia medioambiental de los vehículos sin comprobar sus niveles de contaminación y dando cobertura a la campaña de revisión de Volkswagen sin tener probada y acreditada la inocuidad de la medida.

#demandaMovistarFusión

En relación a las subidas de tarifas aplicadas desde hace dos años por Movistar sobre sus paquetes Fusión, y que publicitó como "tarifas para siempre", seguimos peleando por que se reconozca la publicidad engañosa realizada por esta empresa y que motivó nuestra demanda contra ella en defensa de los intereses generales de los consumidores. Este año, y tras la decisión del juez de archivarla por cuestiones de forma (no llegó a entrar en el fondo de la demanda) presentamos, junto con la Fiscalía, un recurso ante la Audiencia Provincial, estando a la espera de su resolución. Si se admite nuestro recurso de apelación, continuará tramitándose nuestra demanda contra la empresa.

También hemos dado seguimiento a las denuncias administrativas presentadas por este mismo asunto ante las autoridades de consumo, consiguiendo hasta el momento que Madrid y Andalucía hayan sancionado a Movistar por práctica abusiva contra los consumidores.

#Stop902

En 2017 hemos impulsado la campaña #Stop902 para acabar con los teléfonos de atención al cliente de alto coste, que vulneran la legislación. FACUA está presentando denuncias ante las autoridades autonómicas de consumo contra empresas de servicios diversas tales como energéticas, telecomunicaciones, aseguradoras, cadenas de distribución comercial, empresas de transporte, de seguridad…

Hasta el momento hemos conseguido la retirada de los 902 del grupo Globalia (Air Europa es su principal compañía) y del servicio Salud Responde de la Junta de Andalucía, así como la apertura de expedientes sancionadores del gobierno Balear contra Ryanair y Airberlin. También hemos logrado que la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) abra expedientes sancionadores a cinco proveedores de líneas 902 que ofertan estas líneas a las empresas con el reclamo de que pueden quedarse con un porcentaje del importe de cada llamada.

#Plusvalía

Este año, FACUA también puso en marcha una campaña informativa para que los consumidores pudieran reclamar el pago de plusvalías que no correspondían al no haberse producido un incremento del precio de las viviendas entre el momento de compra y el de venta.

Desde que el pasado 11 de mayo, el Tribunal Constitucional dictaminó la nulidad de varios artículos de la ley que regula el pago del impuesto sobre el incremento del valor de los terrenos de naturaleza urbana -conocido popularmente como impuesto de plusvalía-. FACUA ayuda y orienta a los consumidores a reclamar las cantidades abonadas ante el Ayuntamiento correspondiente y para ello pusimos en marcha la plataforma FACUA.org/plusvalia.

Actuaciones contra la pobreza energética y los cortes de luz

Un año más hemos seguido impulsando actuaciones contra la pobreza energética, denunciando la escalada de precios del recurso y las prebendas de los gobiernos a las eléctricas. Hemos exigido la garantía de suministro a todas las familias, reclamando junto con otras organizaciones sociales que el Gobierno intervenga las tarifas de la electricidad y las fije periódicamente sobre la base de su coste real, además de la bajada del IVA que se aplica a la luz y medidas que prohíban a las eléctricas cortar el suministro por impago a las familias con menos recursos económicos.

Junto con estas actuaciones hemos continuado con nuestra labor de tramitación de reclamaciones, atención de consultas e información a los consumidores. Miles de reclamaciones contra empresas por actuaciones abusivas e irregulares, estudios y análisis comparativos (agua, cines, tarifas de ITV, autobús urbano, etc…), participación en conferencias y jornadas en defensa de los consumidores y llevado su voz a los órganos de participación, cámaras parlamentarias y otros foros y espacios de participación y debate público.

Todo este trabajo y dedicación se ve recompensado por la confianza que cada año los consumidores depositan en nosotros, que sigue creciendo, siendo hoy un gran colectivo de lucha consumerista de más de 205.000 personas. Por ello, queremos darte las gracias por creer en FACUA y por contribuir a que ésta, tu organización, crezca y pueda seguir luchando contra los abusos. Gracias por creer que la sociedad civil, vertebrada y organizada, puede defender sus derechos y por ayudarnos a afrontar el 2018 con más fuerza si cabe.

El compromiso de los consumidores con su defensa es el nuestro y cuántos más seamos, más fuertes seremos frente a los que abusan y defraudan.

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Olga Ruiz Legido es la secretaria general de FACUA.

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