Tarificación adicional

FACUA denuncia a dos empresas de ficheros de morosos ante Consumo de Euskadi por sus líneas 807

La asociación reclama a este organismo vasco que abra expediente sancionador contra Servicio de Información sobre Ficheros de Morosos y Bostak Servicios Integrales por el perjuicio a los consumidores.

FACUA denuncia a dos empresas de ficheros de morosos ante Consumo de Euskadi por sus líneas 807

FACUA ha presentado dos denuncias contra las empresas Servicio de Información sobre los Ficheros de Morosos y Bostak Servicios Integrales, ambas con domicilio social en Bilbao, ante el órgano de Consumo de Euskadi (KontsumoBIDE) por su servicio de atención telefónica 807 para los usuarios.

La asociación señala que las dos compañías ofrecen "un servicio de información gratuita" sobre la inclusión de datos personales en ficheros de solvencia patrimonial a través de sus páginas webs https://informacion-nacional.es y www.listademorosos.es.

En el caso del Servicio de Información sobre los Ficheros de Morosos, se recoge literalmente que "si desea conocer qué datos sobre usted aparecen en los Ficheros de Morosos solicítelo gratis haciendo clic en la imagen inferior según corresponda, Particular o Empresa. También puede buscar en nuestra página información sobre el funcionamiento particular de cada fichero"; mientras que en la web de Bostak Servicios Integrales aparece "solicita tu informe gratis".

FACUA ha comprobado que estas empresas únicamente dan acceso a la información que se quiere solicitar si el usuario llama a un número de tarificación adicional, un prefijo telefónico que implica para la persona que llama al mismo un coste muy superior al que supone una llamada a un prefijo ordinario.

La asociación apunta que ambas compañías incitan al consumidor a que llame a estos números de tarificación adicional (807) y en más de una ocasión, y durante una cantidad de tiempo considerable.

FACUA indica que la Orden IET/2733/2015, de 11 de diciembre, por la que se atribuyen recursos públicos de numeración a los servicios de tarificación adicional prestados a través de llamadas telefónicas y se establecen condiciones para su uso, en su artículo 5, letra b, contempla que "los prestadores de servicios de tarificación adicional no podrán exigir la realización de dos o más llamadas para completar un determinado servicio".

Asimismo, la asociación resalta que el artículo 4, letras c y d, de la misma Orden contempla que la empresa que ofrezca el servicio de tarificación adicional tendrá que "eliminar todo tiempo de espera innecesario al usuario" recurriendo a "los recursos técnicos y humanos necesarios". A su vez, señala que "no se podrá retrasar el inicio del servicio o prolongar la duración de la llamada de manera poco razonable, o mantener al usuario en espera sin prestar efectivamente el servicio" y que la duración máxima de la llamada "será de 30 minutos".

FACUA recuerda en sus escritos al órgano de Consumo de Euskadi que el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en el apartado segundo de su artículo 21, refleja que la tarifa de la línea de teléfono que un empresario ponnga a disposición de éstos "no podrá suponer" para quien llama "un coste superior a la tarifa básica". Este artículo recuerda que esta tarifa es "el coste ordinario de la llamada de que se trate, siempre que no incorpore un importe adicional en beneficio del empresario".

La asociación reclama al órgano de Consumo de Euskadi que inicie expediente sancionador contra el Servicio de Información sobre los Ficheros de Morosos y Bostak Servicios Integrales.

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