Sobre FACUA

FACUA, en acción

Crónica de las actuaciones más importantes desarrolladas por la asociación durante los meses de enero y febrero.

A lo largo de enero y febrero de 2018, FACUA-Consumidores en Acción ha desarrollado una intensa actividad de denuncia por el caos sufrido en la AP-6 tras las nevadas, que dejó a miles de familias atrapadas hasta 20 horas en la autopista que conecta Segovia con Madrid los días 6 y 7 de enero. La asociación ha presentado una denuncia contra Iberpistas ante el Ministerio de Fomento, al que ha solicitado que proceda a incoar expediente sancionador e inste a la empresa a indemnizar a los afectados. Además, llevará a los tribunales a la concesionaria de la autopista.

Para facilitar la información a los consumidores, FACUA ha creado una plataforma de afectados con el objetivo de asesorales sobre su derecho a recibir una indemnización tras sufrir la desinformación, el desamparo y el caos de los organismos gubernamentales el pasado fin de semana en medio de la nieve, que se puede ver en FACUA.org/caosAP6.

En este periodo, la asociación ha dado a conocer el informe balance ¿Qué denuncian los consumidores?, que pone de manifiesto que durante 2017 se dispararó el número de consultas y reclamaciones planteadas por los usuarios en FACUA, alcanzando la cifra de 86.847. Fue un año en el que la banca alcanzó un máximo histórico en denuncias y acaparó nada menos que el 63,7%. El segundo lugar lo ocuparon las compañías de telecomunicaciones, con el 10,3%.

Las reclamaciones en FACUA crecieron en nada menos que un 41,7% sobre el año anterior. Fueron 22.703 casos frente a los 16.022 de 2016. En cuanto a las consultas planteadas por los consumidores en las oficinas de las organizaciones territoriales de FACUA, a través del teléfono y en la web FACUA.org, la cifra alcanzó las 64.144: un 64,0% por encima de las 39.106 recibidas un año atrás.

Precisamente, en cuanto a las reclamaciones, la empresa de telecomunicaciones más denunciada en 2017 ha sido Vodafone, que acaparó más de cuatro de cada diez quejas a las grandes telecos, encabezando el ranking a una enorme distancia del segundo operador.

Además, una encuesta realizada por la asociación en el mes de enero ha mostrado que el 88% de los consumidores detectaron falsos descuentos en la última temporada de rebajas. La asociación invitó a utilizar la etiqueta #TimoRebajas para denunciar estos fraudes en las redes sociales.

Telecos

En los dos últimos meses, FACUA ha denunciado ante la Comisión Nacional de los Mercados y de la Competencia a las compañías de telecomunicaciones Movistar, Vodafone y Orange por la subida de tarifas al unísono en sus paquetes convergentes. La asociación ha adviertido a la CNMC de que este incremento de precios de los planes conjuntos de telefonía, internet y televisión de las tres teleoperadoras puede responder a un pacto que sería contrario a la Ley de Defensa de la Competencia.

La asociación ha recibido numerosas quejas de usuarios por irregularidades en el cobro de roaming fuera de la UE, ya que sus compañías de telecomunicaciones se saltan el tope de 60,50 euros (50 más IVA) que pueden facturarles. FACUA ha advertido a quienes vayan de viaje fuera de la UE de que sus compañías deben enviarles un mensaje con información sobre las tarifas que vayan a aplicarles en roaming cuando lleguen al país de destino.

FACUA ha denunciado a dos empresas de ficheros de morosos, con domicilio social en Bilbao, ante el órgano de Consumo de Euskadi (KontsumoBIDE) por su servicio de atención telefónica 807 para los usuarios.

A nivel europeo, la asociación ha denunciado a Apple ante la Dirección General de Competencia de la Comisión Europea por ralentizar sus iPhone de forma deliberada y sin previo aviso con el fin de acelerar su reemplazo. También ha pedido a a Fiscalía que investigue si la empresa incurrió en prácticas delictivas por estos hechos.

Además, la asociación está estudiando acciones legales por los graves fallos de seguridad, bautizados como Meltdown y Spectre, en los procesadores de ordenadores personales, dispositivos móviles y servicios en la nube y ha exigido transparencia a toda la industria. Además, la asociación denunció el caso ddel hijo de una socia residente de Palma de Mallorca al que le explotó la batería de su móvil, de la marca Zhong Xing Telecommunication Equipment (ZTE), modelo Blade L5 Plus, cuando lo llevaba encima.

Suministros básicos

Respecto a los suministros básicos, FACUA ha alertado de que la factura de gas natural de los usuarios de la TUR 1 con un consumo de 400 kWh se ha elevado a 32,31 euros y los acogidos a la TUR 2 con un consumo de 800 kWh, a 57,82 euros. Se trata del precio más alto desde abril de 2015, cuando el mismo recibo estaba en 32,42 euros para la TUR 1 (con consumo de 400 kWh) y 58,33 euros para los usuarios acogidos a la TUR 2 (con consumo de 800 kWh).

Otro suministro que se ha encarecido es la bombona de butano: por segunda vez consecutiva, con un incremento 24 céntimos (1,7%) de su precio máximo desde el 16 de enero, lo que la deja un 14% más cara que en enero de 2017. En cuanto a la luz, la asociación alertó de que el precio del kWh de electricidad subió un 15,9% en 2017. Así, se situó en una media de 15,39 céntimos (12,10 más el 27,1% de impuestos indirectos), frente a los 13,28 céntimos del año anterior (10,44 más impuestos).

Al respecto, FACUA ha criticado que, además de no actuar de manera contundente para reducir unas tarifas que están entre las más elevadas de la UE, el Ministerio de Energía de Álvaro Nadal decidiera el año pasado recortar el descuento que representa el bono social, además de establecer limitaciones desproporcionadas para acceder a él.

Otras denuncias

Continuando con su campaña #Stop902, y tras la denuncia de la asociación, Ambulancias Tenorio ha eliminado su número 902 de atención a los usuarios. En relación al ocio, FACUA ha remitido un informe a la Secretaría General Técnica del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte en el que le pone de manifiesto los fraudes masivos que se están produciendo en los últimos años en la venta de entradas para macroconciertos, y ha reclamado promueva cambios legales para sancionar con dureza a las plataformas online de reventa de entradas para espectáculos.

La asociación ha logrado que, tras su denuncia ante la Agencia Catalana de Consumo, Lidl retire de sus establecimientos unos amplificadores de sonido comercializados irregularmente como audífonos, cuyo uso está desaconsejado por las autoridades sanitarias para personas con dificultades auditivas.

En cuanto a las administraciones, la asociación ha criticado el Gobierno siga desmantelando el Estado social de Bienestar al fomentar la inversión de los consumidores en los planes de pensiones privados; ha señalado como escandaloso el que se garantice otro rescate a las empresas que se queden con autopistas quebradas y ha denunciado la subida del precio de los medicamentos desfinanciados. Además, ha instado al Ejecutivo a paralizar el proyecto Marismas Occidental de Gas Natural en Doñana, tras un informe del Instituto Geológico que advierte de que uno de los almacenes de gas presenta peligrosidad alta; ha reclamado a Sanidad transparencia en la investigación por fraude al mayor vendedor de jamón ibérico en España, Comapa; y ha tachado de escandaloso que la ministra de Agricultura de España, Isabel García Tejerina, defienda mantener los altos niveles de elementos tóxicos en los fertilizantes.

Igualmente, ha criticado que la ministra Dolors Monserrat haya nombrado para el Consejo Asesor de Sanidad a varios miembros con grandes intereses en el sector privado, meintras que no ha tenido en cuenta a ninguna de las organizaciones de consumidores más representativas del país para designarlas como integrantes.

En relación al suministro domiciliario de agua, FACUA ha participado en el seminario Información en el sector del agua: de las expectativas de los consumidores al compromiso de las partes interesadas, celebrado en Bruselas el 8 de febrero. Rocío Algeciras, directiva de la asociación ha sido quien acudió a esta jornada organizada por Aqua Pública Europea (APE). El objetivo era examinar el papel de los operadores de agua públicos para garantizar la información adecuada y contribuir a la participación de todos los agentes que intervienen en el sector.

Momento de la intervención de Rocío Algeciras, directiva de FACUA. | Imagen: Twitter @APE_EU.
Momento de la intervención de Rocío Algeciras, directiva de FACUA. | Imagen: Twitter @APE_EU.

 

Por otra parte, Daniel Rubio, directivo de FACUA y presidente de su asociación en Madrid, Marian Díaz, secretaria general de FACUA Madrid, se han reunido con Gema Martín, jefa de división de Servicios de Mantenimiento y Calidad Aeroportuarios de AENA, para trasladarle las carencias en cuanto a la atención a los pasajeros que presentan los aeropuertos españoles, tras las numerosas quejas recibidas por los usuarios. Entre las quejas, la asociación criticó la falta de previsión del aeropuerto de Barajas ante las nevadas del lunes 5 de febrero y que provocaron el cierre de dos pistas y la cancelación de 70 vuelos. La asociación ha recordado a los afectados que su derecho a que las aerolíneas les proporcionen alojamiento y manuntención.

Alertas

Durante los dos primeros meses del año, la asociación se ha hecho eco de diferentes alertas referentes a empresas o productos de distintos ámbitos debido a anomalías detectadas. De esta manera, ha advertido de a retirada del mercado de un lote de lentillas 1-Day Acuvue Moist fabricadas por Johnson & Johnson por la presencia de pequeñas partículas en el paquete blíster en la que se presentan, además de la posible decoloración de la lentilla. También, de varios lotes del producto cosmético +B.O emulsión hidratante pH5 por una bacteria que los contamina.

Asimismo, ha advertido de la retirada de los medicamentos Gentamicina Braun y Genta Gobens por alto nivel de histamina; dos modelos de televisores Sony Bravia con problemas de encendido, así como de la retirada de 96 productos peligrosos para niños, orden realizada por la Aecosan, entre los que figuran capas de disfraces, cochecitos o patinetes, entre los meses de junio y diciembre de 2017. Además, la asociación ha informado de un fraude mediante llamadas perdidas desde líneas de tarificación adicional extranjeras.

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*La foto de encabezamiento es de Guardia Civil.

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