Tecno

Roaming fuera de la UE: Límite 60 euros

La mayoría de facturas de infarto que reciben los usuarios tras viajar fuera de la UE son anulables.

Por Rubén Sánchez

En junio de 2017, los usuarios de la Unión Europea dejaron de pagar un sobreprecio por hablar, navegar o enviar SMS con el móvil cuando viajan a un Estado miembro distinto del suyo. Pero ojo que no hace falta ir muy lejos para seguir pagando esas elevadísimas tarifas de roaming: Andorra, Marruecos, Suiza... Son muchas las reclamaciones que plantean los usuarios en FACUA al recibir facturas de infarto de su compañías de telecomunicaciones tras haber viajado a países no comunitarios. Facturas fraudulentas en la gran mayoría de casos.

La legislación europea establece un tope en la facturación que pueden aplicar las operadoras de telecos por los servicios de roaming fuera de la UE: 50 euros más IVA. Si el consumo alcanza este importe -que con impuestos son 60,50 euros, las operadoras tienen que cortar el servicio, avisar al usuario y a partir de entonces éste decide si solicita que se anule la restricción para seguir hablando o navegando.

Facturas de 100, 1.000, 5.000 euros... Los casos que se encuentran con frecuencia los equipos jurídicos de FACUA tienen una solución clara según la normativa comunitaria. Si el usuario no configuró expresa y fehacientemente un límite superior a los 60,50 euros antes de reralizar los consumos en roaming y si no se puso en contacto con su compañía para indicarle que quería eliminar ese tope, cualquier cargo que se aplique por encima es anulable.

¿Hay que hacer algo para activar el límite de facturación de 60,50 euros para los servicios prestados en roaming fuera de la UE? Absolutamente nada. La norma deja claro que las operadoras deben establecerlo por defecto. Y si no lo hacen, es su problema. Aunque el usuario haya realizado consumos que superen ese importe, no tiene por qué abonarlos.

La norma es el Reglamento (UE) 531/2012 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 13 de junio de 2012. Su artículo 15, apartado tercero, contempla que "el proveedor de itinerancia pondrá a disposición uno o más límites financieros máximos para periodos determinados de uso, con la condición de que el cliente sea informado previamente de los volúmenes correspondientes. Uno de estos límites (el límite financiero por defecto) será de aproximadamente 50 euros por periodo de facturación mensual (sin IVA) y no podrá ser superior a este importe". Un tope que "se aplicará a todos los clientes que no hayan optado por otro límite".

Así que por muy grande que sea el susto que recibas en tu factura, tranquilidad. Aunque tu operador te enviase un mensaje al llegar al país en cuestión para comunicarte las tarifas de roaming aplicables allí -está obligado a hacerlo-, por muchas llamadas que hayas hecho, por muchos datos que hayas descargado, la ley sigue estando de tu parte. Si la compañía olvidó cortarte el servicio, todo lo que consumieses más allá de los 60,50 euros puede considerarse barra libre. Y si cuando reclames se niega a anularte los cargos, ya sabes dónde acudir para defender tus derechos ;)

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