Movistar anula un cargo de 170 euros a una socia de FACUA por quedarse con equipos que sí había devuelto

Le requirió el dinero durante meses por no haber entregado el aparato descodificador, el router y el mando a distancia, pese que la usuaria los había llevado a una tienda de un distribuidor autorizado.

Movistar anula un cargo de 170 euros a una socia de FACUA por quedarse con equipos que sí había devuelto

Movistar ha anulado un cargo indebido de 170 euros que durante meses le reclamó a una socia de FACUA por no haber devuelto los equipos correspondientes tras darse de baja, pese a que la usuaria sí los había entregado en una tienda de la compañía.

Arantzazu P.J., residente en Pamplona, decidió rescindir en abril de 2018 el contrato que mantenía con Movistar y acudió a un establecimiento de un distribuidor autorizado para devolver el aparato descodificador, el router y el mando a distancia, pese a que es la compañía la que debe acudir a recoger los equipos al domicilio del usuario. La tienda le entregó un justificante de dicha operación.

Movistar, sin embargo, empezó a enviar a Arantzazu varios requerimientos de pago por un importe de 169,88 euros en concepto de "no devolución del equipo". La situación se prolongó hasta septiembre del mismo año cuando Arantzazu, cansada de las constantes comunicaciones de la empresa, volvió al establecimiento donde había entregado el equipo. Allí, sólo le indicaron que llamara a atención al cliente de Movistar y explicara el asunto.

FACUA recuerda que estos casos son bastantes comunes, tanto aquellos en los que la compañía no acude a recoger el equipo y empieza a exigir un pago al usuario por no devolverlo como otros en los que sí se hace entrega de los aparatos pero la empresa ignora el hecho y exige una compensación por quedárselos, como le ocurrió a Arantzazu.

De esta forma, ante la negativa de Movistar de solucionar el problema, Arantzazu decidió acudir a FACUA para conseguir que la compañía dejara de requerirle el pago de unos equipos que ya había entregado.

Así, el equipo jurídico de la asociación contactó con Movistar para instarle a que desistiera del requerimiento de pago y anulara el cargo indebido de 169,88 euros y, tras la reclamación, la compañía envió una comunicación a la asociación en la que informaba de que había emitido una nueva factura a Arantzazu anulando dicho cargo.

Ya somos 222.260