Se dispararon por los abusos hipotecarios

La banca protagonizó 6 de cada 10 denuncias planteadas por los madrileños en FACUA durante 2017

Sus equipos jurídicos abrieron casi 3.300 casos, fundamentalmente por los fraudes de bancos, telecos y energéticas así como el dieselgate de Volkswagen. FACUA Madrid cerró 2017 con 33.497 socios.

La banca protagonizó 6 de cada 10 denuncias planteadas por los madrileños en FACUA durante 2017

Seis de cada diez denuncias planteadas por los madrileños en FACUA durante el último año se dirigieron contra la banca. El sector acaparó el 61,8% de las denuncias de los consumidores, fruto de la avalancha de casos por los fraudes hipotecarios. La segunda posición en este ranking del fraude la ocupó el sector de las telecomunicaciones, con el 10,7% de las quejas. Completó el podio el sector del automóvil, con el 5,1%, como consecuencia del elevado número de conductores que siguieron presentado denuncias por el fraude en la manipulación de los motores diésel del grupo Volskwagen (ver el balance aquí).

FACUA Madrid continuó creciendo en 2017 y cerró el ejercicio con 33.479 socios, un 12% más que el año anterior. De ellos, 8.934 son asociados de pleno derecho, que aportan una cuota anual, y 24.545 adheridos, que no abonan cuota.

El número de reclamaciones abiertas el año pasado por FACUA en la Comunidad de Madrid alcanzó la de 3.296, un 12,3% por encima de las 2.934 del año anterior. En cuanto a las consultas planteadas por los madrileños para asesorarse sobre sus derechos, fueron un total de 5.180, frente a las 6.480 de 2016 (un 25,1% más). Se trata de peticiones de asesoramiento planteadas en el teléfono de FACUA Madrid, 91 444 55 55, en su sede central en la capital, en el número 52 de la calle Peñuelas, sus delegaciones territoriales en Torrejón de Ardoz, Collado Villalba, Los Molinos y Rascafría, así como en la web FACUA.org y el Teléfono del Consumidor de FACUA a nivel nacional, 688 954 954.

La Comunidad no actúa ante los fraudes masivos

FACUA Madrid lamenta la falta de actuaciones de las autoridades con competencia en protección de los consumidores a nivel estatal y autonómico ante los gravísimos fraudes que se vienen produciendo estos últimos años. La pasividad de las administraciones obliga a judicializar los fraudes masivos.

En este sentido, la asociación denuncia la escandalosa pasividad de la Dirección General de Comercio y Consumo de la Comunidad de Madrid ante fraudes como el dieselgate y la cláusula suelo. FACUA Madrid critica también que Consumo no hace públicas las multas impuestas cada año a empresas que cometen irregularidades con los consumidores, una falta de transparencia que beneficia a los defraudadores.

Los principales motivos de las denuncias

Las reclamaciones de madrileños abiertas por los equipos jurídicos de FACUA contra bancos y entidades financieras alcanzaron la cifra de 2.038, fruto de la avalancha de denuncias por los fraudes de la cláusula suelo y la imposición al consumidor del pago de los gastos de la formación de la hipoteca. Fueron el 61,8% del total de reclamaciones, lo que supuso un incremento de 58 puntos porcentuales sobre el año anterior, cuando supusieron el 3,8%. En cuanto a las consultas relacionadas con la banca, 3.009 madrileños acudieron a FACUA para asesorarse sobre sus derechos ante prácticas abusivas.

En el caso del segundo sector del ranking, el porcentaje de reclamaciones contra compañías de telecomunicaciones en la Comunidad de Madrid representó el 10,7%. Junto a las subidas fraudulentas de tarifas aplicadas por las principales compañías, destacaron las denuncias por incumplimientos de ofertas comerciales, envíos de facturas después de que los usuarios hubieran solicitado la baja o amenazas con penalizaciones abusivas por anular contratos antes de finalizar los compromisos de permanencia. Asimismo, el cobro de llamadas no realizadas o el alta en servicios de mensajes no solicitados o publicitados de forma fraudulenta son otras de las quejas planteadas por los usuarios.

El grupo Volkswagen volvió a protagonizar un elevado porcentaje de denuncias, hasta tal punto que provocó que el sector del automóvil se situase en tercera posición, con el 5,2%. Durante el último año, cientos de conductores continuaron solicitando a FACUA que los represente en la causa penal abierta en la Audiencia Nacional por el dieselgate -a día de hoy ejerce la actuación en nombre de 7.192 afectados-. En 2016, el fraude de la multinacional alemana situó al sector a la cabeza de las denuncias de los consumidores andaluces, con el 29,6%.

El cuarto sector en porcentaje de reclamaciones fue el energético. Las compañías de electricidad y gas provocaron el 3,5% de las quejas, motivadas principalmente por irregularidades en las facturas y fraudes en la contratación. Los engaños de los comerciales que visitan a los realizan visitas puerta a puerta continúan a la orden del día, provocando el cambio de compañía o de la tarifa contratada. Lo hacen con reclamos que van desde una tarifa supuestamente más barata que en realidad encarece los recibos hasta pìdiendo la firma del usuario para para aprobar una ficticia reparación del contador y que en realidad no es más que un nuevo contrato.

En quinto lugar en el ranking de quejas de los madrileños se situó el sector de los transportes, fundamentalmente el aéreo, con el 2,8%. Después, los seguros, con el 2,6%, y la compra de ropa y artículos para el hogar, con el 2,2%.

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