FACUA Granada denuncia el caos sufrido por los usuarios de BMN tras su fusión con la entidad Bankia

La asociación ha detectado problemas para acceder a la banca online, imposibilidad de usar las tarjetas, así como el cobro de comisiones no comunicadas.

FACUA Granada denuncia el caos sufrido por los usuarios de BMN tras su fusión con la entidad Bankia
Cajero de Bankia. | Imagen: Europa Press.

FACUA Granada denuncia el caos que están padeciendo los antiguos usuarios de CajaGranada, ahora Banco Mare Nostrum (BMN), tras la fusión de la entidad con Bankia. Desde hace unas dos semanas, los consumidores tienen problemas con sus cuentas, tarjetas e incluso con el acceso a la banca online, debido precisamente a la fusión de los sistemas de ambas financieras.

Entre las denuncias de los usuarios se encuentran la imposibilidad de hacer uso de las tarjetas de la entidad debido a problemas de integración con los sistemas de pago, la negativa a la hora de acceder a los servicios de banca online por problemas con claves pérdidas o incluso la existencia de cajeros inoperativos debido precisamente a este proceso de integración.

La asociación también ha recibido quejas de usuarios que están viendo cobros de comisiones en sus cuentas por servicios que hasta ahora la antigua entidad venía prestando de forma gratuita, o que ven cómo los cargos que venían pagando normalmente se han incrementado. FACUA Granada recuerda que para el cobro de comisiones por parte de la entidad, éstas deben ser por servicios realmente prestados ydebidamente informados a los consumidores. Es más, en caso de modificación del importe de dichas comisiones, ese cambio debe ser comunicado y aceptado de forma expresa por el usuario.

FACUA Granada señala que para la solución de estos problemas, muchos usuarios se ven forzados a acudir a su sucursal, lo que provoca nuevos inconvenientes debido a las largas colas que se ven obligados a sufrir. Por un lado, porque muchas de estas sucursales han sido cerradas, dentro de la agresiva política de ajuste que Bankia ha venido realizando sobre la red de sucursales de BMN. Y por otra parte, porque el personal de estas sucursales ni es el suficiente ni tampoco ha sido formado previamente para atender con fluidez esta avalancha de usuarios, critica la asociación.

La asociación recomienda a los consumidores afectados por alguno de estos inconvenientes que presenten su reclamación ante la propia entidad. En caso de no recibir respuesta satisfactoria a la misma, podrán dirigirse al Banco de España, siempre que previamente hayan cubierto la reclamación ante la entidad.

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