FACUA tacha de intolerable que ING siga sin devolver los cargos duplicados en las cuentas de los usuarios

Tras más de 20 horas desde el inicio de la incidencia, la entidad no ha dado respuesta aún a los afectados. La asociación recuerda que debe anular las comisiones que se hayan podido cobrar por descubierto.

FACUA tacha de intolerable que ING siga sin devolver los cargos duplicados en las cuentas de los usuarios

FACUA-Consumidores en Acción considera absolutamente intolerable que la entidad bancaria ING aún no haya dado respuesta a la incidencia de los cargos duplicados en las tarjetas de los usuarios pasadas más de veinte horas desde el inicio de este problema.

El banco se ha limitado a comunicar en su cuenta de Twitter que "si has visto cargos duplicados en tu tarjeta no te preocupes, se trata de una incidencia y ya estamos trabajando para solucionarlo cuanto antes. no necesitas realizar nunguna gestión adicional, te mantendremos informado".

Sin embargo, la asociación critica además que, como denuncian numerosos consumidores, los medios para la atención al cliente más inmediata dispuestos por ING, el chat y el teléfono, se mantienen sin funcionamiento desde la tarde de ayer, momento en el que saltó la alarma de los cobros indebidos.

FACUA ve inadmisible que un fallo tan grave como éste aún no se haya solucionado. No es de recibo, señala la asociación, que desde la entidad no se hayan explicado aún los motivos de este tremendo error pero sí hayan enviado mensajes a los usuarios que han quedado en descubierto instándoles a "regularizar la situación lo antes posible" por cargos indebidos de, incluso, miles de euros.

La asociación insta a ING a solucionar inmediatamente la incidencia y a devolver todas las cantidades cobradas indebidamente a los usuarios.

FACUA recuerda a los consumidores que se hayan visto afectados por estos cargos que deben reclamar el reintegro íntegro del cobro duplicado, así como la anulación de las comisiones que hayan podido ser aplicadas por los descubiertos en las cuentas.

Además, la asociación informa a los afectados de que si han sufrido daños o perjuicios derivados de esta incidencia, tienen derecho a reclamar a ING los mismos, para lo que será necesario recopilar toda la documentación posible (tiques, recibos, etc.) que justifique la existencia de dichos daños.

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