FACUA pone en marcha su '1ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil'

La Federación pretende conocer qué opinan los usuarios de Movistar, Vodafone y Amena en relación a su publicidad, cobertura, facturación y la atención a las consultas, peticiones y reclamaciones que ofrecen sus servicios de atención al cliente.

La Federación de Consumidores en Acción (FACUA) ha puesto en marcha su 1ª Encuesta nacional sobre la calidad de las compañías de telefonía móvil, al objeto de conocer qué opinan los usuarios españoles de sus operadoras en relación a su publicidad, cobertura, facturación y la atención a las consultas, peticiones y reclamaciones que ofrecen sus servicios de atención al cliente.

Esta encuesta de opinión se realizará a través del portal de FACUA en Internet, en la página web FACUA.org/encuestas. La encuesta permitirá acceder a datos de gran importancia sobre el sector desglosados en numerosas categorías de consumidores en función de su compañía, modalidad de facturación (contrato o tarjeta de prepago), zona geográfica, sexo y tramo de edad.

Críticas a la encuesta del Ministerio de Industria

En relación a la evaluación de la calidad de los servicios de Movistar, Vodafone y Amena, FACUA valora de forma crítica el estudio presentado recientemente por la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, ya que no tiene en cuenta aspectos esenciales y sus conclusiones podrían llegar a utilizarse de forma tendenciosa, uno de los motivos que han llevado a la Federación a poner en marcha su encuesta.

Según el estudio, otorgado por concurso a Ericsson España, los niveles de calidad de las tres compañías son "relativamente homogéneos" y "están en línea con los mejores datos publicados en los países más desarrollados de nuestro entorno".

Sin embargo, como ya advirtió en su día, FACUA considera que los parámetros utilizados en el estudio se quedan cortos, obviando los principales problemas de calidad que padecen los usuarios, los cuales también habrían de tenerse en cuenta en la futura Orden que regulará la calidad y los derechos de los usuarios de la telefonía móvil.

El estudio realizado por encargo del Gobierno sólo sólo mide las tasas de llamadas establecidas y finalizadas con éxito, la calidad de voz, el tiempo de establecimiento de llamadas, la proporción de SMS enviados con éxito y el retardo de los mismos. La encuesta obvia, con ello, todos los aspectos relacionados con la facturación, información, publicidad y atención al cliente, donde radican la mayoría de las reclamaciones en el sector.

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