Banca

Las lentas y frustrantes acciones colectivas en defensa de los consumidores

En España, estas actuaciones por parte de las asociaciones de consumidores suponen un camino arduo, lleno de obstáculos procedimentales de dudoso y frustrante resultado.

Por Olga Ruiz Legido

Hace casi tres años que FACUA presentó demanda en defensa de los intereses colectivos (y difusos) de los consumidores contra Telefónica. Fue allá por el mes de junio de 2015 con motivo de la subida ilegal en el mes de mayo del mismo año de las tarifas de Movistar Fusión en cinco euros mensuales, un incremento que la operadora aplicó a todos los usuarios que contrataron los servicios pese a que los promocionó, desde la fecha de su lanzamiento comercial en 2012, bajo el eslogan de tarifas "para siempre". La compañía aseguró en su publicidad que mantendría sus precios "para siempre", una oferta con valor contractual y obligatoria que, al no cumplirse, y a juicio de esta organización consumerista, devenía en un comportamiento desleal en el mercado sustentado en una más que evidente publicidad engañosa por parte de la referida empresa y un incumplimiento de las condiciones ofrecidas a más de cuatro millones de usuarios que contrataron Movistar Fusión.

La falta de actuaciones eficaces por parte de las autoridades gubernamentales de protección al consumidor, enrocadas en la inacción y empeñadas en judicializar todo fraude al consumidor en este país, llevó a esta asociación a emprender acciones judiciales contra Telefónica para exigir el cumplimiento de lo ofertado y reclamar la devolución de las cantidades cobradas de más como consecuencia de la subida. Millones de consumidores contrataron este servicio y más de 4.000 se presentaron expresamente como perjudicados por la publicidad ilícita del precio del servicio que realizó una de las telecos con más cuota de mercado.

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