Las familias de los niños atrapados en el aeropuerto de Bristol pueden reclamar a EasyJet y a Lenfex

FACUA recuerda que al ser un viaje combinado la normativa establece que la responsabilidad es solidaria, por lo que deben hacerse cargo tanto la aerolínea como la empresa con la que se contrató.

Las familias de los niños atrapados en el aeropuerto de Bristol pueden reclamar a EasyJet y a Lenfex

FACUA-Consumidores en Acción advierte de que las familias de los niños que quedaron atrapados durante más de veinticuatro horas en el aeropuerto de Bristol después de que EasyJet se negara a iniciar el vuelo de vuelta tienen derecho a reclamar responsabilidades tanto a la aerolínea como a Lenfex, la agencia con la que se contrató el viaje.

FACUA recuerda que las familias de los niños afectados tienen derecho a reclamar tanto los 250 euros de compensación económica que establece el reglamento europeo del sector aéreo para cancelaciones o grandes retrasos en vuelos de menos de 1.500 kilómetros -de Bristol a Madrid- como indemnizaciones económicas por todos los gastos extraordinarios que hayan tenido que asumir y cualquier otro perjuicio sufrido, incluidos los daños morales.

En una intervención el pasado 27 de junio en el programa Madrid Directo, de Telemadrid, el portavoz de FACUA, Rubén Sánchez, recordó que "se pueden pedir responsabilidades a las dos. Precisamente por tratarse de un viaje combinado, la agencia sería corresponsable de lo ocurrido". El propio director de comunicación de Lenfex, Daniel Guibelalde, reconoció en el mismo programa: "nosotros ofertamos como agencia de viajes un paquete combinado, donde hemos gestionado clases de inglés, alojamientos con familias nativas, excursiones, actividades, y por supuesto, traslados. En este caso, los billetes de avión".

FACUA incide en que el artículo 162 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece, en lo referido a los viajes combinados, que "la responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado".

Ante los hechos ocurridos, FACUA anima a todas las familias afectadas a que presenten sus reclamaciones tanto a EasyJet como a Lenfex, para solicitar las indemnizaciones correspondientes por todos los daños sufridos que establece la normativa.

Familias manifiestan sus quejas por el trato de Lenfex

En el mismo programa de Telemadrid, parte de los padres de los niños afectados mostraron su descontento con la gestión que había realizado Lenfex. Uno de ellos afirmó: "en el teléfono de emergencia que nos disteis (refiriéndose a a la agencia) el servicio no ha sido bueno. Tuvimos una conversación a las tantas de la madrugada que fue muy desagradable". Otro de los padres puso de manifiesto que "ni Lenfex, ni EasyJet, ni el consulado español, ni nadie se hace cargo. Estamos hablando de menores de edad".

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