Menciona Palestina

Viajes Catai añade más información en los itinerarios por Tierra Santa, tras la denuncia de FACUA

Esta agencia de viajes ofertaba visitas a Israel sin especificar que pasaban por territorio palestino. La asociación denunció a otras seis agencias por el mismo motivo.

Viajes Catai añade más información en los itinerarios por Tierra Santa, tras la denuncia de FACUA

Tras la denuncia de FACUA-Consumidores en Acción, Viajes Catai amplía más información en los itinerarios de los viajes en los que oferta visitas a Israel. Hasta el momento, no aclaraba a los usuarios que en el recorrido estaba el territorio de Palestina. Cada uno de estos dos países, Israel y Palestina, presentan una serie de recomendaciones en materia de seguridad por parte del Ministerio de Asuntos Exteriores distintas para los turistas.

La asociación denunció a esta agencia y a Nubia Tours, Producto Propio, Circuitos a Fondo, Viajes Próximo Oriente, Naturalia Viajes y a Visiteisrael.com el pasado mes de noviembre. La Dirección General de Consumo de las Islas Baleares continúa valorando la posible apertura de un expediente sancionador contra Viajes Catai, con sede social en Palma de Mallorca.

En el caso de Israel, actualmente, el Ministerio de Asuntos Exteriores español informa de que "desde hace varias semanas, se han incrementado los incidentes, con numerosas víctimas mortales gazatíes en la frontera de Israel con la franja de Gaza" y por ello "desaconseja viajar" a esta frontera "incluyendo los pasos fronterizos, las poblaciones fronterizas y las carreteras de apróximación a esa zona". Asimismo, avisa de que "se deberá extremar la prudencia en un de radio de 40 kilómetros alrededor de la franja de Gaza (territorio que incluye, entre otras, las ciudades de Sderot, Netivot, Ashkelon, Ashdod, Beersheba y Kiryat HaMalachi)".

Para Palestina, a día de hoy, Exteriores alerta del "riesgo de enfrentamientos violentos en los Territorios Ocupados palestinos entre manifestantes palestinos y fuerzas de seguridad israelíes" y "desaconseja totalmente viajar a Gaza, salvo por razones de extrema necesidad". Además, informa de que "el riesgo de confrontación militar con Israel sigue siendo alto". Igualmente, "desaconseja aboslutamente el acceso a la Franja de Gaza por mar debido al bloqueo marítimo impuesto por Israel".

FACUA expuso en sus denuncias a estas agencias de viajes que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en el apartado primero de su artículo 12, recoge que "los empresarios pondrán en conocimiento previo del consumidor los riesgos susceptibles de provenir de una utilización previsible de los bienes y servicios, habida cuenta de su naturaleza, características, duración, y de las personas a las que van destinados".

Asimismo, en el artículo 152 de dicha Ley se recuerda que el organizador del viaje combinado "deberá poner a disposición de los consumidores y usuarios un programa o folleto informativo que contenga por escrito" dicha oferta, incluyendo "una clara, comprensible y precisa información" sobre los "destinos y medios de transporte". Igualmente, en el artículo 154 se indica que el contrato de un viaje combinado deberá hacer referencia "por escrito" en sus cláusulas al "destino o destinos del viaje".

La asociación considera que estas agencias podrían incumplir la Ley de Competencia Desleal por no dar toda la información al consumidor al ofertar su viaje combinado. El artículo 5 de dicha Ley dice que "se considera desleal por engañosa cualquier conducta que contenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su contenido o presentación induzca o pueda inducir a error a los destinatarios, siendo susceptible de alterar su comportamiento económico".

Denuncias a otras agencias de viajes

También tras la denuncia de FACUA en el caso de la empresa Producto Propio, la Agència Valenciana del Turisme comprobó que no llegó a comercializar este tipo de viajes combinados, por lo que no inicio un expediente sancionador. Sin embargo, la administración valenciana advirtió expresamente a la empresa "para que en futuras ocasiones en la programación de sus viajes se atenga estrictamente" a los requisitos recogidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. La asociación entiende que esta actitud comercial de obviar información puede incidir directamente sobre la seguridad del consumidor durante el desarrollo de su viaje combinado contratado.

Por su parte, la Dirección General de Turismo de la Comunidad de Madrid comunicó a FACUA que está estudiando las reclamaciones presentadas por la asociación contra las empresas Circuitos a Fondo, Nautalia Viajes y Viajes Próximo Oriente.

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